“从“银发通道”到“一说即达”，广发卡持

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中国商务信息网 (张月威报道(推进适当的老化改造，切实提高老年人的服务获得感，让老年人群体也享受智能化生活已成为社会各界共同的责任。 在科技智能广泛应用的金融业，广发信用卡致力于为老年人创造有温度的金融服务，推出了呼叫热线“银发频道”、智能语音搜索等多种“适当老化”改造，成为老年人群体的卡

通过“银发频道”无核心快速访问人工支持

为了打破老年人与智能科技之间的障碍，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，此前广泛发行的信用卡通过95508客服热线在线连接到“银发通道”。 利用智能识别技术，可以自动识别老年顾客，无需身份确认即可迅速进入人工服务，无需经过语音按钮操作环节。

此外，广发信用卡还为用户提供了多样化的身份验证方案，结合声纹识别技术以前流传的身份验证方法，灵活解决老年人忘记服务密码等身份验证问题，使老年人信用卡业务的处理更加方便、高效。

此外，广卡还倡导对老年顾客给予越来越多的照顾，为老年群体提供多提醒、多确认、多优先级“三个以上”的温馨服务，进入人工服务通道后，提请大家多注意业务细节，

今年，95508年呼叫热线开通“白银之路”后，拨打电话时可以识别的老年顾客，谁都可以顺利快捷地进入人工服务，这个顾客群体的反馈热线让人觉得很麻烦

通过智能语音搜索，金融服务方便又温暖

作为数字化转型的集中体现，广发信用卡发现了精彩的APP，推进了一系列的自适应老化改造。 去年上线的5.0版新增了语音搜索功能，为打字不便的老年人提供了“说话就行”的便利体验。

这个功能位于发现了精彩APP的首页的最上面的搜索栏，如果再点击“麦克风”按钮，说出想要处理和咨询的业务，就可以一步跳转到处理页。

介绍表明，基于人工智能的语音检索功能具有较强的机器自学习能力，在识别顾客诉求方面更为准确，即使顾客表达模糊，智能语音检索也能快速匹配顾客的实际诉求，进一步推进业务。

例如，如果顾客想要还款，向手机说“借了多少钱”，APP也可以直接跳转到信用卡的还款页，一键完成还款，操作方便、简单。 通过为老年顾客提供秒级“说起来就够了”的服务，打破了以往多次互动服务完成的局限，为老年顾客带来更好的招聘体验。

今年，精彩的APP将通过年龄段标签实现特色分组专用展示，设置字体比老年人群清晰、操作简单、业务模块更合适的专用网页，为老年人群提供更方便、友好的服务

除手机APP外，广发官网信用卡展示也改为瀑布式主页，使信用卡产品照片、字体更加清晰，更好地满足了老年顾客的浏览效果。 作为申请的一部分，代替短信进行网关验证，以应对中老年人无法灵活切换APP应用的问题，提高招聘的便利性。