“对外包活动管理存在严重不足 奔驰汽车金融企业被罚80万元”

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据中国联合商报记者刘志实习记者张晓彤北京报道北京银保监局9月11日发布的行政处罚新闻公布表，梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司因“管理外包活动存在严重不足”的违法违规行为，9月2日，

“高端汽车金融服务行业的基准”成为讽刺

梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司官网显示，梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司自2005年成立以来，企业产品和服务丰富，梅赛德斯-奔驰新业主三分之一以上是首选的金融服务提供公司。 企业提供非常灵活的金融服务方案，根据顾客的个性化金融诉求根据需求定制，目前已成为高端汽车金融服务行业的标杆。

然而，如今“高端汽车金融服务行业标杆”却成了业界的讽刺。 与奔驰汽车金融企业的处罚相比，此次北京银保监局此前指的是陕西奔驰车主的维权问题。 今年4月，银保监会曾表示，北京银保监局对奔驰金融违规行为展开了调查。

几个月前，西安奔驰女车主上飞机维权一事引起骚动。 的星星终于揭开了他虚伪的面具，奔驰面临着中国市场遭遇滑铁卢的危险。 4月11日，“女性30岁生日时66万人大举奔跑，未出4s店大门，发动机开始漏油”的视频在网上传播，“西安奔驰女车主坐在引擎盖上呼吁维权”的消息在网上持续了几天。

这位女士在西安利之星奔驰4s店，购买了60万元以上的cls奔驰轿车。 新车还没出4s店就发现车辆发动机有漏油问题。 据此，女业主展开了艰难的维权拔河战。

最终双方终于达成和解，双方和解协议的第一个副本回应了女业主迄今为止提出的8个需求。 主要复印件包括更换同一辆奔驰的新车； 对该业主迄今支付的1万多元的“金融服务费”全额退保； 奔驰方面主动邀请车主参观位于德国的奔驰工厂和流水线等。

其实，这次事件只是这几年奔驰发生的所有事件的缩影。 近五年来，利星行、利之星被国内各地客户起诉至少13次。 在这些案件中，客户认为购买的奔驰有质量问题而提起诉讼，但由于证据不足被驳回，只有两起案件被利星行和利之星告知客户赔偿。

奔驰汽车市场的“金融服务费”问题突出

对于媒体热议的奔驰女车主被收取“金融服务费”的问题，中消协已经表示，汽车金融服务费“必须对标”，中国银保监会更加重视切实维护金融客户的合法权益。

早在4月15日，中国银保监会就北京银保监局是否存在梅赛德斯-奔驰汽车金融有限企业通过经销商违规收取金融服务费等问题委托调查。

5月10日，国家市场监管总局谈奔驰，称这些事情暴露了汽车领域稍长一段时间内普遍存在的问题。 特别是4s店存在着征收“金融服务费”、曲解汽车“三包”规定、捆绑销售、强制费用、价格上涨、售后服务质量下降等问题，成为广大客户的沉重打击。

市场监管总局相关司局负责人强调，奔驰4s店为客户贷款并从奔驰金融机构领取相应报酬，以“金融服务费”、“贷款服务费”等名义向客户收取费用违反法律规定。 任何汽车销售公司收取任何名义费用，必须严格遵守《价格法》、《顾客权益保护法》等法律规定，事先注明定价，确保顾客自主选择，提供符合质量价格的真实商品和服务，不得违规收取费用 巧立名目，不可误导客户； 禁止强制或变态强制贩卖、虚假推广、诱导性交易等。

目前，北京银保监局的调查显示，奔驰金融在管理方面存在严重不足。 9月11日，北京银保监局发布的行政处罚新闻发布表显示，梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司因“管理外包活动存在严重不足”的违法行为，于9月2日被北京银保监局处以共计80万元的罚款。

奔驰对客户没有责任感

奔驰外包活动的管理存在严重不足，直接反映出奔驰对顾客零责任感，包括以前的“柴油机门”事件、“排污门”的不正当行为等，都是这家公司为了利益牺牲顾客的信任而堵上耳朵偷铃铛的恶行

目前，戴姆勒旗下的“排放门”相关汽车达到111.4万辆。 为了防止排放检测中断，戴姆勒在这些柴油车上安装了检测中不允许采用的排放切断装置。 该软件将调整柴油机的工作状态，确保汽车即使排放超过法定水平10倍以上的氮氧化物也能通过严格的排放测试。 在接受尾气检测时作弊软件被激活，提高了车辆排放尾气的过滤标准，在可以过滤95 %~99 %有害氮氧化物的普通道路上，非法装置位于封锁状态，只能过滤35 %~85 %的氮氧化物。

实际上，去年7月，戴姆勒被发现涉嫌篡改废气，因77.4万辆车辆被要求召回23.8万辆柴油车。 2019年6月，德国联邦汽车行驶管理局在调查中发现，从年到年生产的奔驰glk柴油版车型存在排放控制软件造假的问题。 随后，政府命令戴姆勒集团在德国召回约6万辆柴油版奔驰。

日前，梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限企业、北京奔驰汽车有限企业、福建奔驰汽车有限企业根据《缺陷汽车产品召回管理条例》和《缺陷汽车产品召回管理条例实施办法》的要求，向国家市场监督管理总局备案。 由于零部件供应，共计召回了199623辆车辆。

千里之堤溃于蚁穴； 百年奔驰，毁了信誉。 很明显，奔驰的质量问题将继续渗透高端企业的形象。 召回每次都是对客户的信用透明，所以奔驰对客户没有责任感，被认为失去了对企业品牌的信任。