“银行革新线下网点布局 中行试水实体店线上支付”

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年以来，为了应对互联网金融冲击，流传至今的商业银行除了加快互联网金融产品迭代、设立直销银行等网上措施外，还加速了网上网站的创新。

最近，中国银行(行情、问诊)与享购网合作，在上海临(/k0 )/)产业园区发布了首家“质量生活体验馆”(以下简称“体验馆”)。

中行相关负责人表示，该体验馆模式为中行在享购网旗下实体店安装智能设备、展示产品新闻、提供基础金融服务，并通过“中银易商”等工具为顾客购买实体店商品提供支付支持

中行体验馆之前，已经有多家银行进行了实体网点的创新。 年，民生银行(行情、问诊)开设了金融便民店。 前董事长董文标表示，3年内民生银行在全国开设的金融便民店将突破1万家。 年，北京银行(行情、问诊)推出“京彩e家”，在现有网点引进越来越多的智能终端，减少了网点对人力的依赖。 今年年初，招商银行(行情、问诊)与咖啡和您的管理有限企业合作，设立了咖啡银行体验店，将银行“搬入”到咖啡店，希望通过这种模式发挥各自渠道的特点。

享购集团相关负责人介绍，体验馆将在未来一年内在沿海地区和一线城市各发售数十家。 中行相关负责人也表示，将在之后的“体验馆”中继续延长这种合作模式。

金融终端“嵌入”到实体店

记者了解到，体验馆总面积约2000平方米，一楼为食品、家居用品、电子产品等商品展示区的二楼会议室可供中行顾客免费使用，主要用于举办在线沙龙活动。

将中行智能终端“嵌入”到体验馆一楼的多个地方。 通过中行的atm机和中银自助通，顾客可以实现存取款、转账、即期结算等以前流传下来的金融服务，以及水费、电费缴纳等民间服务。 此外，顾客还可以利用互动体验机查看中国银行产品介绍，如移动支付、网络理财、海外金融、惠民服务等金融和非金融产品。

支付模式下，体验馆提供了多种玩法，除了mpos智能终端、nfc (移动近距离支付)的手机钱包外，还可以通过中行的“银易商”全线操作支付。 “不要设置简单的展示区域，而是想让中行和购买深入融合。 ’中行的负责人告诉记者。

与招商银行推出的咖啡银行不同。 据21世纪经济新闻记者报道，招商咖啡银行在合作伙伴咖啡店内另设区域，设有可视柜台( vtm )和资产管理室。 客户可以通过视觉柜台享受以前流传下来的金融服务，在资产管理室了解和购买理财产品。

另外，中行正在探索为享购集团和有体验馆的临席空产业园区的上传公司和员工提供“e园区”服务。 其中包括集车门禁、食堂就餐、民间收费、商户优惠、积分兑换、网上购物等服务。

o2o新的尝试

据21世纪经济新闻记者报道，享购网是从神州数字控股有限企业的一个部门分割出来的。 该企业的一个业务是一级经销商代理，目前b2b业务的经销商留在原企业，而b2c业务经销商则转移到购买网。 享购网目前在全国独资经营着80多家苹果体验店。 据其相关负责人称，今后将设立越来越多的网上体验店和咖啡店旗舰店。

一家股份制银行电子银行部负责人向记者表示，中行与拥有实体店的电子商务公司合作，是银行领域通过o2o模式切入离线流量的探索。 他进一步指出，模式成功与否需要其他因素的配合，其中体验店的经营能力至关重要。 “在线”的运营需要在顾客和所属的社区、商圈之间具有很大的粘合力。 这是因为“店铺一线人员的培训极其重要”。

根据日元金融研究院中行关于该探索的报告，银行正在寻找缩短顾客在网点等待时间的方法，可以满足顾客的巨大诉求，但如果顾客在一个网点停留的时间太短，则其网点就不是营销体验式的高端网点，而是交易结算 网站是顾客体验服务的最佳场所，体验功能是offline (在线)对online的重要补充。

因此，为了增加服务机会，延长服务时间，除了一楼的分布式布局外，还计划在体验馆开展越来越多的顾客活动。 中行相关负责人向记者表示:“未来，我们将享受购买的同时，通过二楼会议室为中行的顾客提供越来越多的服务。 ”。

中行方面进一步表示，“希望中行和享购网双方特点互补，实现双向传导。” 但就如何实现享购集团与客户资源的共享，具体开展什么样的市场合作，中行相关负责人表示具体方案还在研究中。