““质”“量”齐飞！广州白云机场服务质量

中国商务信息网 3月1日，国际机场协会( airport council international )正式公布了年度全球机场服务质量满意度评估结果。 记者了解到，广州白云国际机场以高质量的服务质量，在348个参赛机场中名列前茅，与北京大兴机场、上海浦东机场等并列第一。 / h// h// h /

“春风服务”已成为白云机场的特色企业品牌

此次国际机场协会( aci )全球机场旅客服务满意度评价) asq )是全球机场最重要的服务质量评价，评价指标有机场交通、登机手续、安检、厕所、餐饮、购物、环境等34个项目。 白云机场自2006年参加aci服务评价以来，成绩有所上升，年世界排名第9，2019年排名第7，稳定在前十以内。 / h// h// h /

“机场作为窗口公司和服务公司，历来重视服务业，高质量的服务是机场核心竞争力的重要体现，是机场优质快速发展的基本要求。 ’机场的一位负责人阐述了服务业的深刻含义。 / h// h// h /

年开始建设“春风服务”企业品牌以来，经过三年的持续努力，“春风服务”成为白云机场独具特色的企业品牌和文化符号。 通过不断探索完善服务体系制度、无纸化旅游、投诉管理、服务创新、人文机场等方面的创新方法，白云机场力求为旅客营造高效、便利、舒适、温馨的旅游环境。 / h// h// h /

据 报道，白云机场相继推出“星级隐私查房”、“特需宾客爱心贴”、“无需担心行李的签名变更”、“轮椅客人‘车门’”等温馨服务。 为老年人升级健康码检测措施，新启用“健康防疫检测平台”，成为全国首个启用“身份证代替健康码”新技术的国际枢纽机场。 以“如花似画、生机勃勃空港”为主题，建设“天空舞台”等人文机场建设新的地标，在航站楼开设美术馆、举办无形文化展等，体验旅客的出行体验 / h// h// h /

并在全国率先推广全流程的one id服务，旅客无需出示身份证、登机牌或QR码，即可通过刷脸进行自助支架、自助行李托运、自助登机等业务，“一张脸 扩大一证报关、电子诱屏、“方便安检”等一系列高科技的运用，用“智慧”出“质”，让更多旅客享受智慧化旅游的便利。 / h// h// h /

经受住疫情的考验，世界一流航空空枢纽

数据显示，受年全球疫情影响，白云机场全年接送旅客4376.8万人次，客流量居“世界第一”。 由于各项事业成绩突出，广州白云国际机场股份有限企业党委被评为全国先进基层党组织和全国新冠肺炎疫情防控先进集团两个国家的最高荣誉。 白云机场连续实现了第28个安全年。 / h// h// h /

疫情高考中，白云机场将自助机设备、安检通道、卫生间等高频接触点与航站楼内的电梯、座位、手推车等公共设施进行比较，提高消毒频率，轮椅等常用设施一一消除； 在防爆安检、自助加油站、自助托运、安检通道前等区域增设黄色醒目的“小脚”，提醒旅客“保持1米的间隔”。 在失物招领处、行李打包等旅客服务柜台，免费向旅客提供消毒、免洗手、冲洗液。 率先在全国机场推出“科技疫情防控”新举措，引进“全国首个移动式一体化生物安全角室”、“红外感应无接触”电梯服务、智能扑杀处置机器人、紫外线手推车消毒、卫生间高温蒸汽消毒机等服务保障旅客平安出行 / h// h// h /

另外，积极开通战争“疫情”医务人员、医疗物资空中的运输生命线，完成海外华侨撤离、企业活动恢复运营等重要航班保障任务。 严防境外疫情输入，根据形势变化不断完善防控协调机制，在广东、广州市领导下形成了三级防控指挥体系。 广州市政府主导的“1+9”白云机场业务专业班是一级指挥机构，统一指挥和协调主要国家的入境航班管制工作。 切实防范外部输入，做好员工自身防护，实现“三不发生”的目标。 / h// h// h /

广州白云国际机场股份有限公司相关负责人表示，白云机场股份有限公司将坚定不移地贯彻广东机场集团的决策部署，逐一发挥企业党委的核心领导作用，凝聚众志，迎难而上，坚守空港口的“主阵地” 在国内疫情平稳、全面恢复企业活动开工阶段，白云机场全力加强客运扩大、精准营销，积极推进航空空枢纽建设，一年多来在全面增量提升质量方面取得了巨大成效，对地方经济社会快速发展。 / h// h// h /

帮助大湾区建设全球机场群[/s2/]

在全力防疫的基础上，白云机场围绕新的快速发展格局，抓住新的快速发展机遇，加强企业活动复工复航专项活动，在上级主管机关和社会各界的大力支持下，联合发布了一整套营销组合拳，全年的客流量“前 从9月开始累计客流量实现了国内第一。 11月国内游客人数超过疫情前水平，一个月客流量达到501.4万人，成为疫情过后国内唯一一个突破500万人次吞吐量的机场。 / h// h// h /

不仅如此，年白云机场推进了a-cdm系统的升级，发挥了aoc平台的作用，严格抓住了航班正点，运行了企业品牌建设取得了很大的成效。 全年航班运行正常率达到91.79%，航班运行正常率连续三年居国内三大机场首位，预定出港率居全国机场前列，奠定了世界领先地位。 / h// h// h /

白云机场方面表示，作为粤港澳海湾地区重要的枢纽机场，白云机场站在“质”“量”世界第一的新起点上，加强世界一流的思维，构建枢纽快速发展的新框架——航线互联网 加强以中枢集中管理、秒级管理、智慧运管理为首要特征的中枢运行； 打造全球影响深远的国际化、高端化、人性化的枢纽企业品牌，提升以国际质量、安全感、优质体验为首要意义的枢纽服务。 / h// h// h /

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