“海南三亚：全民参与推动旅游服务体系制度提质升级”

中国商务信息网海南信(姚良基张俊程(三亚作为海南国际旅游资费中心建设的先行区，旅游服务质量国际化水平达不到国际旅游资费中心的要求。 ”3月15日，海南省三亚市委常委、市副市长谭萍以“携手建设精彩三亚”为主题的2021年三亚国际旅游服务质量提升全民参与大行动启动仪式上，当前社会经济快速发展模式将从服务型经济模式转变为体验式经济模式 对成本的思考和对成本的态度发生了变化，对旅游成本选择的诉求也更加个性化，对旅游服务质量的要求越来越高，三亚旅游服务体系制度的质量的提高势在必行。

3月15日是“国际顾客权益日”。 当天，三亚市举办了以“携手建设精彩三亚”为主题的2021年三亚国际旅游服务质量提升全民参与大行动启动仪式。 三亚市委常委、市副市长谭萍、市旅文局、市12345热线办公室、市市场监督管理局、市综合行政执法局等各职能部门的相关负责人、三亚旅联、各旅游专业协会及相关旅行社代表和市民游客代表等共计120多人参加了活动。

为提高三亚国际旅游服务质量举办全民参与宣传活动，将逐步发挥12345政府服务热线平台的作用，听取广大游客的意见，发挥群体力量，处理市民游客关心的问题，制定国际标准，三亚旅游

在仪式现场，三亚市旅文局相关负责人通过开展此次全民参与宣传活动，面向广大市民游客，以“标志招牌”、“旅游产品”、“旅游服务”、“交通旅游”、“旅游设施”等方面为中心，提高三亚国际旅游服务的质量

具体来说，关于标志招牌，首先要比较三亚道路、景区、乡村景区等公共区域的标志招牌是否被明确指示、是否有误解、是否有国际化的因素、中外语的表达是否正确、是否确定了面向景区，然后 不仅是定点设备，还想在标识招牌上追加它们的可行性功能等。

在服务质量方面，三亚的服务领域是否存在质量问题，是否存在欺骗、兜售客户的行为，以及这些地区的环境卫生等问题影响城市形象，商家的行为容易被市民游客厌恶，这些游客经常光顾的地区 有对那些高质量的服务印象深刻，应该推荐它们学习的例子，对提高三亚服务的整体质量有那些建议等。

在产品供给方面，要比较三亚旅游产品是否丰富，能否满足不同人群的旅游资费诉求，从而加强这些产品的开发和提高。 那些小网红景点需要完整的硬件配套，想在那些地区增设婚纱摄影基地、研究旅行基地等特色景点，三亚旅游产品的结构调整有它们的建议等。

在交通出行方面，三亚旅游交通是否方便，公交车站规划是否合理，是否存在出租车拒载现象，是否存在那些区域停车困难，是否存在停车费过高集资现象，新能源汽车充电是否方便，在那些区域停车。 为了规范市民的文明出行，有了这些建议，希望在这些区域建设旅游公路和健身步道，在这些区域还没有建设非机动车道，在道路狭窄的区域可以缓解交通堵塞

在旅游设施方面，首要比较三亚旅游的软硬件设施建设有它们的建议，希望对这些产业制定扶持政策。 在那些领域需要制定规范和地方标准，在那些地区需要加强硬件设施的建设和软件的提高，关于国际旅游资费中心和自由贸易港的建设有它们的建议等。

“此次全民参与宣传活动将于2021年全年串标，市民游客可以关注“三亚12345”微信公众平台，也可以直接拨打12345热线提出意见建议。 所使用的意见提案将获得20元/件的通话费奖励，如果被选为“年度金创意”，还将获得2000元的现金奖励。 》三亚市12345政府服务热线负责人介绍，12345热线全天候受理市民游客提交的意见建议，根据提交的复印件分配到相关职能部门，动态跟踪各部门的解决情况，定期进行业务演示和数据报告 涉及多部门的问题和改进事项，市旅游市场和环境综合整治实务指导小组办公室制定了《2021年三亚提高国际旅游服务质量大行动计划》，组织了联合整治，列入市政府跟踪监督事务。

为了充分发挥地区协会的力量，鼓励和诱惑公司职员、市民游客积极参与，营造全民参与的良好气氛，扩大活动的影响很大。 在这次活动中，三亚市旅游领域协会联合会主席刘凯强代表三亚旅游领域协会上台发言。 全国五一劳动奖章获得者、三亚最美旅行者王小丹以市民游客代表的身份发言，在一点上吸引了全社会的广泛参与，共同帮助了三亚国际旅游服务质量的大幅提高。

据悉，此次活动由三亚市人民政府主办，三亚市旅游与文化广电体育局和三亚市12345政府服务热线管理办公室共同承办。