““双十一销售节”复盘评测”

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距离每年一度的“双十一销售节”的电子商务促销已经过去了10多天。 每年的这个时候，既是全国客户的狂欢，也是各种花钱投诉的集中爆发日。 从2009年开始，“双十一销售节”已经过了第六个年头。 这个时候，我们再来回顾一下，今年的“双十一销售节”与往年相比，在各种费用体验上有什么不同和进步。 过去的各种问题都处理了吗？ “双十一销售节”将来如何才能为客户服务？

年的“双十一销售节”上，天猫创造了571亿元的巨大交易额，创纪录的物流订单量2亿7800万件。 据国家邮政局推算，“双十一销售节”期间，全领域解决邮件(快件)的量将达到5亿8600万件，创历史新高。

11月19日，国家邮政局官员在接受记者采访时表示，目前邮政领域运行总体平稳有序，没有发生大量邮件、快件积压、延误情况。 圆通快递总裁相峰也向记者表示，今年打算充分工作。 因为预计今年“双十一销售节”的快递大考验将平稳过去。

21世纪的经济报道记者从私人网络获悉，截至11月20日，已经收到2亿9000万份订单，领取率接近80%。 剩下的也正在进入物流企业的解决系统，送到客户手上的途中。 “物流力量”成为网上人们对今年“双十一销售节”快递的普遍评价。

快递公司全天候

11月18日，早晨的阳光刚落在北京市朝阳区西坝河附近的街道上，路上的车流还不匆匆，这里的圆通、韵达、全峰等快递员的店已经热火朝天，快递员们在堆积如山的包裹中忙碌着。

韵达快递的小王把大小包装满自己的电动三轮车后，一天到晚不停地送货。 走在街上，爬上大楼进屋，也抽不出午饭和晚饭的时间，只是咬一口大面包，累了就在车里休息一下。 “一天送一百多的变少了。 ’王先生说有时他必须寄近300个包裹。 18日那天，他休息到晚上9点。

送货员们休息了一下。 位于北京郊区顺义区空港金马工业园的达盛路，但申通快递的京津冀分派中心彻夜灯火通明。 这个占地55亩，近1万平方米的大仓库这几年每天全天候高速运转。 来自全国各地的包裹连夜聚集在北京分拨中心，必须马上解决和拆解所有包裹。 否则，运转中心的仓库将被每天大量涌入的包裹淹没。

记者了解到，申通快递“双十一销售节”当天包裹订单量达到3050万件，此后许多日子仍维持在每天2000万件以上，日解决量激增至工作日的数倍。 申通这个北京分派中心每天的解决量也达到了100万票。

在分派中心，记者看到数百名快递分拣员埋在包裹里忙碌地操作。 这个大仓库有4条倾卸专线、4条北京市内的拨号专线、还有1条河北专线。 90后冯朝阳是专线小组组长之一，他告诉记者，这里有600多名员工每天分3班不间断地解决包裹，平时每人每天解决700个包裹，但这几天每人每天有000多个包裹。

这一整天的快递趋势，正在中国的各个角落上演。

加快速度

“双十一销售节”一直举行到第六个年头，对快递领域的考验也越来越严峻。

记者了解到，2009年首届电子商务交易所狂欢，当年参加的商家27家，达到5200万元。 虽然当年诞生的快递包裹量尚未公布，但从2009年开始，随着参加电子交易所嘉年华的商家增加，交易额迅速增加，发生的订单包裹量也逐年翻番。 年只有1000万件，但每年翻了一番达到2200多万件，到了年包裹量翻了三倍以上达到7800多万件。 年开始，“双十一销售节”发生的包裹量将进入亿单位阶段，年为1.8亿件，年为5.86亿件。

“每年的‘双十一销售节’实际上是对整个中国物流快递业的一次大考试。 ”私人首席执行官沈国军表示，参加“双十一销售节”物流大赛的共有十多家快递、物流企业，几乎聚集了中国现有快递物流能力的90%以上。 “双十一销售节”的战果，是检验中国快递业的重要指标。

似乎进入了第6年大赛的快递领域，开始应对蜂拥而至的大量包裹。

11月11日0点15分，“双十一销售节”购物晚会刚刚开始，第一个包裹寄到佛山。 这个快递还是很重的冰箱。 另外，首次海外直邮的新西兰奶粉订单也于11日凌晨2点通关后送到客户手中。

这样的速度可以说是往年“双十一销售节”上市速度中最快的。 年“双十一销售节”的包裹在快递企业“爆炸仓库”。 多家快递企业的仓库堆满了货物，一些客户甚至可以在一个月后收到快递。 相比之下，在今年“双十一销售节”上购物的收货体验反馈中，网友们普遍反映“快了很多”。

江苏一位名叫“阿卓”的网友17日在推特上表示:“双11快递几乎都收到了。 心里有点//k0//…”。 住在北京崇文区的屈告诉记者，“双11艺术节”在天猫抢了15件商品，到17日为止收到12件，对快递的速度很满意。

住在广州的温先生购买的包裹大多在11月19日前送到。 北京的赵先生也主张“惊喜无与伦比”。 因为自己买的包裹也是18日全部齐全，比往年快多了。

记者了解到，从解决量来说，各大快递企业比去年同期翻了一番。 截至19日晚12点，天猫“双十一销售节”全天物流订单中发货2.67亿件，9天的发货率为97.8%，超过去年同期的96.0%。 快递公司已经收到2亿5000万件，达到91.6%的领取率也高于去年同期的84.1%。 9天累计已接到客户2.09亿份订单，报收率达76.7%，比去年同期上升6.2个百分点。

据私人数据平台新闻报道，14家主要快递公司可以全天候享受50%以上的服务，另外，根据领取数据，截至“双十一艺术节”当天，每日领取量比日常增长50%。

但是，很多客户对物流的速度感到失望。 住在上海的孙先生给记者看了一系列的物流新闻。 她在“双十一销售节”购买的优衣库和巧虎的衣服，在11月19日之前都没有看到送货。 令人生气的是，优衣库和巧克力的网络旗舰店的发货仓库在上海。 然后，在北京、重庆的朋友也买了优衣库的衣服。 衣服早就送到了。

两者的区别在于，北京重庆的订单都是顺丰快递寄的，但她的订单由一家叫“文芳阁宅急便”的快递企业解决了。 后者的物流速度之慢，已经在网络上引起了很大的愤慨。

资本和大数据脱钩

中国交通运输协会华东分会秘书长王磊认为，今年快递成绩总体上比往年有较大进步，与包装速度和寄送速度无关。 而且，这个快递全领域高速发展的背后，有几个原因。

王磊指出，国家对物流的重视程度，推动了物流干线和支线的长足发展，并且资本开始关注这一领域，带来了越来越多的资金和并购机会，使快递公司的持股能力翻了一番。

21世纪经济报道记者称，这几年资本频繁注入快递公司，仅去年快递领域就进行了10多次大资本运营。 例如，去年2月资本金、鹏康投资、凤凰资本投资2亿元持有全峰快递50%以下股份的当年3月，红杉基金、金石基金出资5亿元，占中通快递10%的股份。 同年5月成立“私人互联网”，天猫、北京国俊投资企业、上海星泓投资企业及顺丰等多家企业共同投资50亿。 年8月，顺丰转让了25%以下的股份，吸收了原禾控股、中信资本、招商局、古玉资本4家企业成为新股东。 融资额不详，估计为百亿左右。

除了这些注入之前传到快递企业的资金外，还有很多资本支持电商自建物流互联网，提高快递服务能力。 例如，京东商城计划投入100亿至200亿建设全国物流互联网。

在资本的推动下，各快递企业拼命提升硬件，扩大解决能力，互联网触角从一二线城市延伸到三四线城市甚至乡镇。 根据私人互联网今年“双十一销售节”期间的数据监测，顺丰、申通、圆通、中通、韵达等民营快递农村地区物流订单量比去年有所提高，是因为其网点覆盖面积较大。

另外，各快递企业也在it和解决能力方面进行了投资。 申通和圆通两家快递企业均在“双十一艺术节”前将单日解决能力高峰期提高到2000万件。 日元快递总裁相峰认为，快递企业配合“双十一销售节”的解决量高峰难以理解，将产生过剩的解决能力，但实际上中国物流诉求已延伸至大爆发，每年“双十一销售节”高峰都成为次年日常解决量的常态。 我认为这个早期准备相当必要，也是很好的训练机会。

正如相峰先生所说，除了每年新增累计硬件投入外，各快递企业在“双十一销售节”前夕提前做好准备，也是这个快递运行顺畅的重要因素。

申通快递北京企业方面表示，为应对“双十一销售节”和apec的特殊情况，企业早在半年前就以100%的附加值率储备了人员、设施、设备。 北京分企业总部一线分拣员从600人增加到1000人，还制定了一些应急预案。

但是，使快递高速化的最大功臣是大数据的运用和领域的新闻共享。 记者了解到，在“双十一销售节”前，私人互联网结合天猫和淘宝买家的购物车、收藏夹、商家备货等数据进行综合预测，根据快递企业共享的数据，商家和物流企业出货量

基于平台数据共享，“双十一销售节”期间，菜鸟网络配合主要快递公司每天召开通气会，使物流运营情况、风险点和应对措施同步，及时调节商家出货节奏，平衡各地运力。

据菜鸟网络年“双十一销售节”项目负责人马俊杰介绍，13日上午，菜鸟网络各快递企业主要网点压力整体急剧增大，尤其是某快递企业深圳重要网点拥堵，可能引发下游压力。 与所有有拥堵危险的网点相比，私人互联网立即调整天猫类目，联系上游商家暂缓发货，并通知该快递企业处理该网点的累计货物。 次日消息称，商家出货量迅速下跌，整体物流形势恢复平稳。

除了天猫和淘宝外，亚马逊和京东等电子商务运营商今年还广泛运用大数据，提前分仓解决货物，尽可能接近客户，缓解后期配送压力。