“放心花费在杭州 助推城市国际化”

中国商务信息网 3月12日，杭州市政府信息办公室举办了“315”顾客权益新闻发布会。 会议介绍了杭州市市场全年投资权工作的情况，并对2021年投资权积分工作进行了安排。

年，杭州对照国际支出中心城市建设的要求，重复“重要窗口”、“一把手”的标准，深入推进“放心向杭州支出，促进城市国际化”的行动，营造保护民生权益、安心支出的环境，摆在更突出的位置，成为大众的 ”杭州市市场监督管理局副局长俞敏做了如下发言。 年，杭州市市场监管系统接到处置线上举报投诉和咨询，共75万多件，挽回客户经济损失1.26亿元。 杭州市消保委员会系统接到费用咨询1.5万多件，接到费用纠纷1.4万多件，调解率成功为98.1%。 年杭州的综合支出环境在中消协对全国百城的评价中排名第二。

与杭州网络经济快速发展、网购费用纠纷较多的优势相比，杭州和15家家电制造商(非现场)的购物平台建立了解决费用纠纷的绿色通道。 年，这些绿色通道共招商处理5.9万多件投诉，处理期限缩短了三分之一，较有效地提高了网购费用的故障处理效率。

为了拉动杭州的费用市场，为杭州市顾客创造更好的费用环境，杭州采取“放心花钱，满足长江三角洲”“放心花钱迎亚运”的行动，全面推进建设放心花钱的示范机构事业，通过示范创办收费环境 年，杭州新设31304家放心费用示范公司，创立数量和质量居浙江省前列。

2021年，杭州将比较客户诉求需求和杭州费用市场优势特色，继续加强市场监管，不断优化费用环境，保护广大客户的合法权益。

近年来，杭州通过“放心在杭州花钱”，大力开展维权活动，整体资费环境有所好转，但在美容整形、教育培训、体育健身等领域，维权活动仍有较大改善空。 为此，杭州今年将与市商务委员会等相关职能部门合作，在美容、教育培训、体育健身、家政服务、金融服务、通信服务等“6个领域”开展“让杭州放心花钱、优化环境迎接亚运”的宣传活动 从规范公司依法经营、共同维护顾客权益、促进领域健康快速发展、提高质量所需费用三个方面进行考虑，着力破解侵害顾客权益的突出问题。

目前，杭州的客户投诉渠道包括线上和线下两种。 客户通过在线两种投诉方法申请的新闻，直接与杭州市消保委员会“智慧315”投诉解决平台相关。 杭州市消保委员会秘书长陈兆波表示，“‘杭州智慧315’可以从‘支付宝’‘市民中心’注册的‘越来越多的服务’中找到，它是目前杭州市消保委员会处理客户费用投诉的主要技术平台。 作为一个集受理、解决、调解、信用、公示为一体的综合平台，“杭州智慧315”综合收集当前费用投诉数据，使用维权调查数据和新兴领域、费用趋势大数据，构建杭州市费用维权数据

315为了营造顺畅、昂贵的环境，杭州市将在315左右举办有特色的活动。 通过进入商超、学校、工厂进行一般推广，讨论相关领域的公司，推进主体责任履行。 从3月14日开始的三天内，持续接受顾客投诉，提供维权咨询服务； 杭州市消保、网监及6个区局在3月15日前后联合发布直播，开展合理的费用教育和平台监管。 杭州市市场监督管理局消保支局负责人表示，“今年的315维权活动文案丰富、形式多样，体现了数字化的同时，始终以‘保护安全平稳支出’为主题，我们将与各方力量携手创造315平稳支出的良好环境。