“天弘基金网络金融业务体系：一切从客户出发”

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天弘基金成立于2004年，因余额宝人气而公募规模跃居领域首位。 在天弘基金成立10周年之际，记者采访了其网络金融业务部副总经理张牡丹霞、网络金融产品部副总经理李骏和网络金融业务部业务开发负责人杨庆。 做余额宝，我们最大的体会就是做业务一定要从客户的角度出发。 只有从客户的立场出发，才能得到客户的信任。 张牡丹对记者说。

两种思维冲突的火花

互联网企业和金融机构的公司文化差异很大，互联网企业的基因反复试错，重视客户体验，基金企业的基因稳健、严谨、专业，但在余额宝工作中得到了完美的融合。

例如，最初接触时，天弘增利宝基金规定了100元起的买入门槛。 因为从基金的角度考虑，如果本金低于100元，我们很难看到收益。 但是，支付宝( Alipay )多次从1元起购买，他们认为用户哪怕只有1元，也拥有理财的权限。 光这件事我们就讨论了半个月，最终把余额宝的购买点变成了一元。 张牡丹对记者说。

例如，关于收益的提示，双方也进行了激烈的讨论，最终达成了统一。 看到的东西得到，看到的东西可以用。 其背后的清算结算逻辑非常复杂，以前在基金企业流传之前不太可能发生的事件，但是在双方团队文化融合的过程中，我们也越来越重视顾客体验，最终把简单留给顾客，把很多复杂留给自己，辛苦只表现单纯 李骏说。

融合意味着双方特征的互补性。 在金融业，天弘基金具有更强的专业性。 在监管基础、重视流动性和推广合规性等方面，天弘基金专业团队一直发挥着自己的特点。

凭借这种专业性，余额宝从客户的角度出发，一直奉行稳健的资产管理、可靠的经营理念。 在市场上众多同类产品争夺单日收益率的同时，余额宝坚守稳健的投资策略，坚持投资者教育，帮助顾客了解货币基金的本质是现金管理的根本。

余额宝已经过了高速增长后，现在是平稳快速的发展时期。 目前，支付宝( Alipay )和天弘基金仍在关注客户的诉求，关注当前时期客户的关注点。 我们双方共同追求让更多的人体验这个产品，同时成为自己生活的一部分。

从客户的立场出发

成为客户生活的一部分。 [/s2/]

自余额宝诞生以来，备受市场关注，天弘基金也不断优化顾客体验。 为了给客户提供更好的功能和体验，互联网金融业务部门的员工背后做了很多事情。

例如，余额宝目前新增的冻结解冻业务大多涵盖0元购机、购车、彩票、旅游领域的业务。 余额宝冻结顾客份额后，顾客的资金也不会流失，冻结期间顾客也可以享受余额宝的收益。

不仅顾客有明确的诉求，即使在顾客无形的诉求中，互联网金融业务部门也可以将这些诉求反映在余额宝的功能中。 例如，定期转入和转出功能，但实际上该功能并未由客户确定提交。 是我们分解大数据时发现了客户在这方面的诉求。 根据天弘基金大数据中心的拆除，700万名宝粉每月定期向余额宝转移资金，500万名宝粉定期转出。 为了更好地服务这部分宝粉，余额宝再次升级，&lsquo； 定期转移到转移功能。 杨庆介绍了。

由于支付宝( Alipay )方面的信息和诉求，天弘基金网络金融业务部基本上每月需要去杭州几次。 为了不影响业务，很多人选择早起去第二天晚上回北京，从去的第一分钟到去的最后一分钟，都用与支付宝( Alipay )不同的团队信息持续表现业务。 他们的队伍是企业中有名的被称为空的飞行团体。

余额宝能成为中国基金业的奇迹，是从客户的角度出发的理念，天弘基金成为最具网络精神的基金企业，公开募集规模取得了难以想象的飞跃。