“疫情防控守土有责 六大央企护航机电气”

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这几天，中央公司按照国务院国有资产监督管理委员会党委的要求，做好疫情防控公共服务支持保障工作。 三大电信央企、两大电网和华润集团公开承诺疫情期间不收费、不停机、不停电、不停煤气、保障居民正常生活，推出了方便顾客不出门办业务的“云服务”等19项民间服务措施。

三大电信中央企业:为116.95万人免除停机，不用出门就能办理各项业务

疫情防控期间，中国电信、中国联通、中国移动三大电信运营商提供不间断、缓停等服务，保障疫情防控一线人员和疫情高发地区客户正常通信，积极协助政府相关部门免费发送疫情公益短信，累计116.95万人次，缓

中国电信:截至2月2日12时，中国电信为21个省的防控指挥、医疗等重要人员累计开通了47.7万号特定的免停机服务，其中包括各省77个医疗队的1000多名人员编号，免停机期间将根据疫情防控进展而动 累计已为6亿2000万户各类手机、固定电话、宽带，政企专线、天翼云等客户开通相应的缓停服务，期限截止到2月9日。 在此基础上，中国电信提供了三种免费服务。 一个是为全国疫情防控相关运营商免费开通100个不限次数和时间的“天翼云会议”，一个是为各地防疫热线提供电话名片服务保证第一时间早日打通，另一个是为全体网络客户提供天翼超高清、天翼云vr，

中国联通 :截至2月1日，中国联通对29个省(区、市)的2.979亿客户实施暂缓停止，截至2月9日，全力保障防疫和抗灾要点地区的客户通信诉求。 派往湖北省的医务人员中，为645名联通旅客每人提供520元话费，共33.59万元，实行免停机服务，24个省分企业为派往湖北省的医务人员直接减免逗留下巴期间的通信费； 向湖北客户赠送定向流量149431户，视频业务7天会员126187户。 与疫情相比，中国联通推出了三种民间服务。 一是提供全国远程业务处理服务，减少人员流动，1月20日至29日，通过在线手机、互联网大厅查询14.5亿次，业务510万件，缴费3118.7万件。 二是免费发布疫情应急指挥调度，通过iptv机顶盒推进防疫工作开展，直接进村社区，支撑远程会议4500多次场次。 第三，开展iptv和5g视频免费观看活动。 从1月20日到2月1日，全国4052万户，1亿3300万用户采用iptv，每天直播时间为1亿5300万小时，电视剧点播时间为0亿9600万小时。

中国移动 :截至2月2日中午，减免参加疫情防控的6535名医疗人员的通信费，为68.6万防疫指挥、一线医疗人员等提供免停机服务； 为8亿3000万种手机、宽带、政府企业等顾客提供延期停运或紧急恢复服务，期限截止到2月9日。 中国移动在内地31个省份启动了疫情防控通信保障服务，向全国投放紧急保障工作人员30520人、10086热线服务客户代表15000名、应急车辆8214辆，免费发送80多亿条公益邮件。 目前，正在优化和推出4项在线服务措施。 一是整合完善的民间服务区，提供在线计费查询、业务处理和水、电、气等生活计费服务；二是自觉履行社会责任，提供疫情新闻、防控知识查询服务；三是各级政府、医疗机构、交通 面向免费提供远程会议、远程会议、医疗新闻推广、新闻传播等服务四、全国个人客户开展多项特色新业务免费体验活动。

大电力中央企业: 77万名顾客因电力不足不会停电！ 全力保障全国人民的安全和信用

国家电网、南方电网两大中央企业采取紧急行动，广大职工加强设备维护、特巡线，确保人民群众用电安全供应。 与疫情防控一线相比，两家大型电网公司采取“欠费不停电”等措施，在全国各地开通6项互联网服务，全力确保全国人民的安全可靠用电。

国家电网: 77万客户欠费不停电，保障积分1.59万疫情防控积分单位用电

截至2月1日，国家电网企业各部门共投入82892人、3辆车辆、1045辆应急发电车、3334台发电机，为2314所定点医院、6888家发热门诊、1357家防控用品生产公司、5048家其他重要客户保障供电，供电正常，停电现象 国网湖北企业出动1701人、车辆636辆、发电车61辆，为全省153所定点医院、562家发热门诊、94家防控用品生产公司、316家市政其他重要客户保障供电。 其中，武汉企业出动157名、48辆车辆、38辆发电车，保障了33所定点医院、61家发热门诊、23家防控用品生产公司、47家要点保障机构可靠供电。 另外，疫情防控期间，国家电网企业对居民用电客户采取了欠费、不停电的措施，截至1月31日24时，湖北全省约77万客户因欠费未停电，其中武汉约50万户，其他地级市共计约27万户。

并且，为了方便顾客家庭在线支付，降低病毒交叉感染风险，国家电网发布了两项在线平民措施。 一是国网呼叫中心扩大普及，提醒越来越多的客户在线办理各项供电业务，目前全网范围内线业务通畅，优先保障湖北特别是武汉地区的客户服务。 二是网上中国网APP为用户提供7×24全天候在线服务。 网上中国网APP累计注册客户数突破2900万人，从1月24日至2月1日，网上客服工作订单超过6万件，支付费用超过94万件。

南方电网:疫情防控期间不出门，指尖办理22项业务

疫情防控期间，南方电网企业各部门结合实际，对居民用电客户、防疫关键客户实施欠费和停电，并出台4项线上服务一键办理措施，保障客户不出门实现22项业务的线上办理。 广东电网将实施“欠费停电”措施至去年2月29日，1月电费在2月期间不计算违约金。 深圳供电局的“不欠费停电”措施自发布日1月31日至年3月1日0时有效，1月和2月抄报的电费至3月1日不计算违约金。 广西电网企业、云南电网企业、贵州电网企业、海南电网企业确定疫情防控期间，全省管辖的服务区内居民客户将采取欠费和停电措施，广西电网企业将于2月29日前对1月电价不计算违约金。

华润燃气:湖北省18个市147万名顾客天然气正常供应，疫情期间，不计费用，燃气不停

煤气供应与千家万户的正常生活有关。 华润燃气承担着湖北地区武汉、襄阳、潜江等18个城市共计147万顾客的天然气供应。 湖北地区华润燃气58站、17站门站、56站高中压调压站、4个lng储能站均正常运行； 在新冠灾祸期间，17个煤气站维持运行，16个营业所正常营业，呼叫热线全天候不间断响应。 截至2月2日，华润燃气武汉地区春节期间累计受理业务7500余件。 然后，华润燃气宣布了三项提高服务的措施。 一是在小区内安装38台日元储蓄缴费设备，减少用户退路，就近完成燃气缴费。 第二，各地区燃气站实行全天候值班制，积极应对突发情况，累计解决家庭内燃气泄漏和维护工作1760多件。 三是积极与燃气机构沟通信息，调整规划，稳定上游燃气供应平衡，向医院公共卫生机构全天候提供。