““不确定的失落”：MH370家属心理纾解样本”

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专业的人士认为，家属依然感受到一种“不确定的失落”（ambiguous loss），这容易

专家称，家人仍然感到“不确定的丧失”( ambiguous loss )，身心容易陷入“未缓解的悲伤”( unresolved grief )。 年3月25日凌晨，马来西亚转折点全员快速发展中心总监李志祥博士已将他们的心理咨询师派往吉隆坡某企业，应答者要求，匿名为a企业提供专业心理援助服务。 此时，距离马来西亚总理晚上10点承诺的公开发言只有两个小时。 在这次马航mh370航班坠毁事故中，位于吉隆坡的a企业备受瞩目。 这家企业有几十名员工，在这趟飞往北京的航班上。 联合事件发生后，a企业的员工和家属陷入集体悲伤。 在此之前，a企业是转折点全员快速发展中心提供“员工合作计划”( eap )心理服务的顾客。 马航mh370事件发生后的第二天，李志祥博士带领他的心理咨询师对a企业失联员工家属和其他员工进行了紧急心理干预，并对家属进行了家庭访问。 年3月25日下午，刚从吉隆坡回来的李志祥博士在马来西亚雪兰莪州的办公室接受了21世纪经济报道记者的采访。 据李志祥介绍，他接触到的马来西亚家庭每个人的反应都不太一样，“但是，一提到这个失联，大部分家庭都会哭。 ”。 他提醒说，家人的首要压力来自失去联系本身的伤害、确定信息的不足、太多沸沸扬扬的谣言等，“这些都影响着他们的心情”。 一位马来西亚家人对李志祥说，他决定不看无聊的信息，而是看当地政府每天的例行新闻发布会。 “因为这样会更准确，也不想听到虚假的信息。 ” 李志祥博士认为，在这次失联事件中，心理干预的重点是判断每个家庭的心理健康状况，进行悲伤辅导。 “在马来西亚，在文化许可下，我们也协助家庭成员在宗教仪式上表达悲伤。 我接触过的家族中有马来人、印度人、中国人等不同的人种。 他们有不同的宗教信仰。 我们提倡使用一点点的宗教仪式，使用信仰的力量。在这些宗教仪式中，失去员工的上司也有自愿参加的意愿，这与当地的文化氛围相协调。 李志祥说，对马来西亚当地家属来说，3月24日晚10点马来西亚总理的发言也是马航事件的转折点，“在此之前，家属们的心理反应是第一阶段——急性的压力反应，直接且强烈地表现出了事实，表明了这一点 首相讲话后，当地一些家庭感到事实得到了确认，开始接受事实，情绪低落、悲伤，家人开始决定为后事做准备。 ” 据他介绍，目前他接触的马来西亚家庭大多心理上已进入第二阶段，但许多中国家庭心理上还处于第一阶段，他们注意到“中国家庭的感情比马来西亚家庭强烈得多”。 但是，一些马来西亚家庭提出，马来西亚总理的措辞与澳大利亚方面有不同之处，不排除认为有关坠机根本原因的谜团还没有解开，留下了许多不明要件。 他还认为，这些还需要调查。 但是，李志祥表示，因此，与其他公共危机事件相比，此次马航mh370失联事件至今，家人仍感到“不确定的丧失”( ambiguous loss )，这就是“未完结的悲伤” 具有容易引起的最明显特征，同时这种歧义也让他们束手无策，有种强烈的无力感:“如果得不到确定的答案，有些人会在下半场与这种歧义作斗争。” (/h ) )“因为这次的事情，大家受到的伤害非常大。 虽然我可以集体传达我的需求，但是我觉得为了不让他们做出伤害自己的行为，必须要更加珍惜自己和对方。 我相信，无论是马来西亚家庭还是中国家庭，对事情真相的追求多次是一致的。 ’李志祥说，他接触到的马来西亚家庭和中国家庭一样，需要真相。 李志祥也表示，如果得到相关方面的批准，相关家人可以去澳大利亚，将尽量陪同提供心理援助。 但3月25日下午，此次mh370联合航班乘客卡尔( mohd khairul amrl bin selamat )的父亲、60岁的奥马尔( selamat bin omar )对21世纪经济报道记者表示， “因为澳大利亚也没有宣布发现了飞机”奥马尔说，他仍然在等待当天晚上马航和当地官员举办的家属比较情况发布会，希望能在会议上提供一点新的信息和方向。 (衣鹏张凡谭翊飞申剑丽) )。