“北上广深普宅被“豪宅” 居民居住满意度低”

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■本报记者王峯

随着房地产市场的成熟，市场竞争越来越激烈，越来越多的公司认识到公司竞争的本质是顾客之争。 “让顾客满意，提高忠诚度”成为公司的最高经营目标，顾客满意度成为综合调查公司经营业绩和运营质量的重要指标。

最近，中国指数研究院发布了《中国城市居民居住满意度研究报告》，对北京、上海、广州、深圳等24个城市进行了调查，共涉及163家公司、464个社区。

在城市排名中，全国居住环境舒适、幸福指数高的城市这次也排名靠前，得分均在75以上。 另一方面，在许多城市，由于生活压力、费用水平高、自然环境恶劣等因素，居民幸福感不强、满意度水平低。

此次调查对社区物业服务、工程质量、规划设计、销售服务等影响受访者居住满意度的重要指标进行了评价。 最终，中国城市居民居住总体满意度得分为72.5分，比去年增加1.2分。 从满意率分布来看，74.2%的受访者对目前居住社区的产品和服务处于满意或不满意的水平，比上年增长3.9%。 只有4.5%的受访者处于不满或非常不满的水平。 由此可见，社区提供的产品和服务基本得到了城市居民的认同。

在公布人口普查结果之前，许多人潜意识认为一线城市由于自身各方面资源的特点，满意度应该位居前列。 但结果多少有些意外，北京和深圳排在第九位，广州排在第十一位，上海排在第十六位。

中指院报告称，“满意度高不能只看城市的快速发展水平”，“北京这样的一线城市具备越来越多的社会资源，创造了更好的个人职业快速发展机会，有良好的教育、医疗组合。 但是，从居住的角度来看，越来越多的人面临着煤气污染、交通堵塞、人口密集等城市病。 北京调查人员的反馈显示，许多居民面临着小区外交通拥堵、小区内停车位不足、物业费用高等问题，许多新项目分布在五环以外，许多地区面临着配套不齐全等问题。 受这些居住因素的影响，北京业主对这方面的评价自然保守。 ”

北京这样的特大城市由于人口众多，住宅市场发展迅速，但也产生了许多地区组合跟不上的问题。 北京部分地区出现越来越多的“睡城”，周边教育、医疗、就业资源匮乏，居民把大量时间浪费在交通上。 对城市整体居民满意度非常不利。

另外，北、上、广、深这一线城市，过高的房价提高了居民对居住环境的预期，比如北京近年来住房和保障房的供给大幅增加，原有的普通商品房市场“豪宅化”。 “豪宅”的心情会提高顾客的期待，如果在感知方面不如期待，会对满意度评价产生很多负面作用。