“健康管家：把寿险产品从终极体验变成过程体验”

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寿险是终极体验，健康管家是过程体验。 两者结合，顾客可以享受保险权益，并获得即时的增值服务体验，提高顾客对企业品牌的满意度

作为中国大陆市场寿险的一环，复星保德信人寿试图在遗传股东“体验”基因的基础上，打破寿险产品只能提供“终极体验”的陈规陋习，将寿险和“过程体验”结合起来。

复星保德信今年上半年推出“健康管家”服务平台，希望为用户完善健康档案，提供健康管理意见和健康医疗干预，提高顾客健康状况，改善顾客对保险产品的费用体验。

保险不仅仅是终极体验

在许多公开场合，复刻国际的高层表明了将顾客体验放在重要地位的态度。 复刻国际副会长梁信军表示，复刻国际期待未来6-8年中国中产阶级支出能力的爆发，将加强体验式支出的布局。 复星国际理事长郭广昌断言，复星产品是体验、是人、是每个顾客。

由于赔偿条件的特殊性，保险特别是人身保险的体验往往是终极的。 也就是说，在大多数情况下，被保险人在死亡或伤残后可以实现保险的好处。 也就是说，顾客体验了保险服务也意味着保险关系的结束。

这是中国寿险市场的后进入者，也是复星集团核心保险业务的重要平台——复星保德信找到了突破口。 继承了股东“重视体验”基因的复旧保德信希望将保险的“终极体验”变为“过程体验”。 也就是说，只要顾客购买保险产品，就可以享受即期的增值服务。

“人寿保险是终极体验，而健康管理家则是过程体验。 两者结合，可以使顾客在享受保险权益的同时，获得即时的增值服务体验，从而提高顾客对企业品牌的满意度。 》复星保德信生命总经理孙建军对《证券日报》记者说。

“顾客体验和实际效果是我们运营健康管理平台的最重要的一点。 ”复星保德信相关负责人对证券日报记者说。

与养老相辅相成

健康管理服务项目由复星保德信运营部为主要负责部门，目前包括健康管理中心、24小时健康咨询、紧急救援协助服务、“全球名医”专家咨询、“全球名医”二次诊疗、顶级医疗体检6项服务在内的较为完善的服务 该公司相关负责人表示，未来将根据顾客的实际诉求，提供丰富、完整的健康监护服务复印件。

与其他保险企业相比，复星保德信在健康管理服务中最大的特点是利用股东方保德信在海外的资源特点。 在保德信的帮助下，复星保德信引进了全球名医服务项目，从而成为国内第一家为用户提供全球名医服务的保险企业。

另外，复星保德信对健康管理服务平台有确定和长远的规划。 为用户建立完善的健康档案，通过各种手段(为用户配备的专属健康顾问、移动终端等)关注顾客在生命周期不同阶段的健康状况，及时提供健康管理意见和健康医疗干预，并根据需求提供健康管理服务

“这将间接改善企业的保险业务，无论是从销售角度还是从理赔角度。 》这家寿险企业还认为，健康医疗产业和养老产业相辅相成，对于参加复星保德信养老社区计划的顾客来说，健康管理服务也有助于提高养老生活质量。