“沃尔玛亚洲区首席执行官贝思哲：沃尔玛未来在亚洲”

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斯科特价格

本报记者方璐北京报道

“我相信沃尔玛的未来是光明的。 特别是在亚洲。 》10日，沃尔玛亚洲地区首席执行官兼国际战术业务快速发展部执行副总裁最佳价格( scott price )在接受21世纪经济新闻记者独家采访时表示。

电商猛烈袭来。 思变，拓新成为零售公司考虑要点的课题。 曾任职于可口可乐和敦豪航空，2009年负责沃尔玛在包括中国、印度、日本在内的亚洲地区的业务运营和扩大的贝思哲，对实体零售在中国的迅速发展充满信心。 他认为，实体零售仍然有很多商机，不同于电子商务带来的购物体验。

在实际的店铺战术引导下，作为国际零售巨头，未来三年，沃尔玛将在中国增加110个新的商场和配送中心，将触角延伸到三四线城市。

“我们将继续研究客户的诉求，并决定如何创新下一步。 ”贝哲说。 他告诉21世纪经济新闻记者，参加这次在北京召开的apec会议的建议要点是“推进可持续增长需要不断改善的自由贸易环境，需要通过女性经济自立、供应链人员培训等方式实现包容性增长”等文案展开

亚洲是有限的快速发展市场

你对21世纪经济报道(以下称为21世纪)企业未来的快速发展有什么看法？

贝哲:随着人口增长和城市化速度的加快，到2050年世界城市人口将增加25亿，其中90%集中在亚洲和非洲。 这意味着为客户服务的机会越来越多。

去年宣布加快在中国的迅速发展。 年将开设包括商场和配送中心在内的110个新住所，创造约19000个新的就业机会。

沃尔玛在亚洲运营的三个国家相信中国、印度和日本都有很高的增长潜力。 但是，为了充分利用这些增长机会，即使喜欢以前流传的实体店和创新的电子商务平台，也需要建立满足当地客户独特诉求的模式。 我知道我们能继续成功，完全取决于用客户喜欢的方式服务客户。

例如，中国忙碌的上班族、伦敦地铁的乘客、印度的吉拉纳——印度的小家庭店——店主各不相同，但他们的诉求很相似。 他们都想变得方便。 在上海，可以在线订购。 几个小时后在你家附近的提货点提货。 此外，中国在同一家门店的合作是战术性的一步，通过越来越多的渠道为客户服务。

在印度，我们宣布开展新的电子商务服务，支持小型家庭店吉拉纳( kirana )。 拉纳高度依赖库存的持续供应，可以在所在地区确保一定的份额。 我发现一些印度吉拉纳店主一般会开30-40英里的车来补充我们的店。 现在，如果成为我们的会员，他们可以在线购买，等待送货。

我们将继续研究客户的诉求，决定下一步如何创新。

《21世纪》:世界上那些国家和地区是沃尔玛优先的快速发展市场吗？

贝思哲:我们的国际业务比以往任何时候都重要。 我们的全球业务是根据客户的呼声进行规划的。 我们已经进入的市场是这样的。

尼尔森零售和购物者趋势调查( Nielsenretailandshoppertrendssurvey )显示，在亚洲国家中，中国对价格敏感的顾客人数最多。 79%的中国顾客依赖于促销和价格竞争力来决定购买。 在印度，这一比例为72%。 在日本也出现了同样的情况，70%的客户比以前更关心价格，55%的调查对象表示购物的主要考虑事项是节约成本。 各国客户的共同点是关注价值，符合沃尔玛的低价战术。 这些国家是我们优先发展迅速的市场。

《21世纪》:最近沃尔玛在日本关闭30家店铺的理由是什么？ 和日本对海外零售连锁的高要求有关系吗？

贝思哲:在日本，我们计划在未来几年投资要点行业，以改善门店顾客的购物体验，更好地采用网上购物。 为了方便生食和集中精力，我们改造了现有的店，关闭了30家业绩不好的店。

《21世纪》:你对亚太经济现状对零售业的影响怎么看？

贝思哲:我想在特定的背景下考虑这个问题。 例如，中国经济仍保持7%以上的健康增长。

当然，我不是经济学家，也可能不是适合评论经济的人，但在经济衰退时期，客户面临着负担家庭的压力。 因为这个低价承诺变得更重要，和客户更密切相关。 因此，我们不断寻找降低价值成本，实现每日低价目标的方法。

改善在实体店的购物体验

《21世纪》:中国的电子商务这几年发展很快，对以前流传下来的零售带来很大的冲击，你对这种现象有什么看法？

贝思哲:电子商务正在改变全球顾客的支出行为。 但是，我认为人们不仅需要通过网络购物渠道购买商品，还需要在我们的实体店购买商品。 两者的购物体验不同。 例如，我们在中国尝试免费配送服务。 这项服务上市后，得到了客户的同意。

《21世纪》:你对客户的行为研究有什么看法？

贝哲:世界各地的客户越来越聪明了。 他们期待着购买优质、真正的好商品，或者性价比高、安全的商品，获得良好的服务。 一般来说，在全球范围内，每次客户对支出谨慎时，对沃尔玛来说都意味着快速发展的机会。

《21世纪》:你对实体零售的未来格局有何看法？

贝思哲:我对实体零售在中国的快速发展很有信心，但实体零售仍然有很多商机。 例如，虽然电子商务改变了人们的支出行为，但仍然有很多中国顾客喜欢在实体店购买生食产品。 他们的习性是通过触觉和嗅觉来确认产品是否新鲜。

为此，我们做了一些改变，以回应客户的诉求。 例如，我们正在扩大卖场的生鲜区域。 我们整合供应商，只保存最优秀的供应商。 沃尔玛减少门店单品数量，提高采购规模，加强与大供应商的合作。

从供应链方面看，近年来，我们在中国不断完善物流配送互联网，特别是加强生鲜配送中心的建设。 目前，我们在全国有11个生鲜配送中心，目前覆盖全国所有门店。

关注女性的经济自立

《21世纪》:这次你参加apec会议的演讲有那些要点？

贝思哲:我分享的重点是，为了推动可持续增长，需要不断改善的自由贸易环境，需要通过女性经济自立、供应链员工培训等方式实现包容性增长。

《21世纪》:这次apec会议特别提到了“女性经济自立”。 今年11月8日，沃尔玛基金会( walmart foundation )宣布，5年来工厂女工( women in factories )项目的总投资额将超过1000万美元。 为什么要做这件事？

贝思哲:“工厂女工项目”旨在为近百万女性提供培训，增加女性企业对广告主的购买，改善贫困女性的生活。 上市以来，该计划为全球妇女提供了岗位培训、市场准入和职业快速发展的机会。 此外，沃尔玛和沃尔玛基金会还向改善妇女生活的方案投入了7900万美元。

年启动“工厂女工项目”，预计年末将惠及印度、孟加拉国、中国、萨尔瓦多和洪都拉斯150家工厂的6万名女工。 迄今为止，4万名一线女工接受了培训，学习了在工作场所、家庭和社区取得成功所需的技能。 在中国，沃尔玛基金会与bsr合作开展该项目，为2.6万多工厂女工提供培训，以期在中国培养更具领导地位的女管理者。