“社区银行门前冷落 网点员工称闲得发慌”

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二三十平方米的面积，一两台atm机，两三名员工，这是大部分社区银行现在的标配。 《证券日报》记者访问北京多家银行网站时发现，门前的冷清是这些社区银行的普遍景象。

本报记者在访问多家社区银行的过程中发现，这些银行即使有三五名顾客，但大多是抱着观望的心态，很少有顾客办理业务，越来越多的顾客直接奔向取款机。 一位社区银行网站的工作人员告诉记者，“经常没有人，我们平时就没有多少顾客，上午有时没有人来工作，有点空闲。”

社区银行前面的冷清

近年来，与以前流传下来的银行网点不同，更多的园区出现了只有“人+自助设备”的轻银行模式。 但是，没有进行这种现金业务，民间非公共的新据点，寒冷，排队少，无法进行很多业务。

无论是地铁第一经贸站附近的民生银行(行情、问诊)社区银行，还是安贞西里附近的民生银行、陶然亭路的兴业银行)行情、问诊)社区银行，门面都非常小，经常与普通自助银行非常相似，如果不是经常分开的话， 这些社区银行的员工只有2~3人，空之间也很小，只能享受开户、发卡、购买理财商品等服务。

本报记者咨询了很久，找了很久，在某小区一角首次发现经贸站附近的民生银行社区银行，但记者同样人气冷清，只有2名员工，除了记者没有其他30分钟的客人。 该社区银行工作人员告诉记者，除了办理自助业务外，只能办卡、购买理财产品、提交贷款申请等。 记者作为客户商量了贷款的事情，但是负责的同事外出了。

“民生社区银行不走100米，右转，马上就到”。 在北三环安贞西里小区寻找附近的社区银行时，一位老爷爷热情地为记者指路。 他说:“我没去过。 总是从那里经过而已。” 另一位阿姨说:“从外面看很小，所以我经常去银行业务。”

记者来到民生社区银行时，表现为“一角”的这个网站极为准确，民生银行的招牌挂在小区一角，比如社区便利店的大小规模，通常不熟悉的人很少能找到。 一进门，左手边狭窄的桌子上放着活动宣传册，右手边是自动取款机，再往里是10平米左右的“小大厅”，放着提供计费业务的自助机。 这家银行的工作人员告诉记者，这里比分行低一级，不能办理柜台业务，但可以购买银行卡和理财商品等。 “其实社区银行的服务与银行分行营业网点的功能一致。 我们的营业时间比正常银行有所延长。 我们每天晚上七点多下班。 这为附近的“上班族”提供了时间上的便利。 而且外面的自动取款机是全天候的。 ”

在陶然亭路附近兴业银行的社区银行，记者发现与民生银行的几家社区银行相比，规模较大，空之间只有20多平方米。 但是人气确实很冷清，记者在门口提醒了40分钟，只有两个客人进去，其中一个在自助机上取款，一个在购买财物科技商品。 附近有一段过去，传来了银行排队发号施令的情景。 记者在询问是否可以代替他人购买财物科技商品时，工作人员表示:“必须严格办理手续，本人必须持自己的身份证来到现场，办理银行营业网点的相关手续。”

社区银行的理财产品和以前传到银行分行的不一样吗？ 记者仔细查看了这些社区银行的财富技术商品推广单。 兴业银行的最新理财产品中，有一种社区专用的理财产品，收益率很高。 工作人员表示，除上述“社区专用产品”外，其余产品与银行营业网点无差别。

金融服务规范必须完整

现在，更多的银行正在积极进军“社区金融”，试图撬动“最后一公里”的潜在目标群体。 银监会的数据显示，股份制银行在社区银行竞争中位居前列。 年12月13日，银监会发布《关于中小商业银行设立社区支行、小微支行若干事项的通知》，在鼓励和规范并举的大致情况下，为中小商业银行提供便利的金融服务，同时比较有效地防范经营风险，防范客户的

本报记者发现，社区银行服务在探索中前进，规范性也有所加强。 根据监管要求，代办购买银行理财产品的情况也得到了相应的规范管理。 “过去填写《顾客风险承受度判断问卷》，由代购人直接在社区银行处理，现在恐怕已经不可能了。 经济贸易地铁站附近的民生银行·社区银行工作人员表示:“应在分行进行风险判断，同时经过一年一次的定期判断，在此办理财经商品购买业务。”

据正在访问的本报记者介绍，部分社区银行还存在购买理财产品提供附加服务、办卡等违规现象。 一些市民对记者说:“某个社区的银行职员非常不专业，很多问题连三次都不懂，答案也错了。 另外，还传达了所有的理财产品都是保本的。 ”。 业内人士表示，这种“人+自助设备”的社区分店模式不可取。 另一方面，这种新型银行模式过于简单，员工专业性差等，不正规、没有安全感，因此顾客少也是必然的。

业内人士解释说:“一般情况下，部分社区银行的员工多为劳务派遣员工，与正式员工的待遇有很大差异，其收入最依赖于业绩。” “所以很多社区银行的人服务都很热情，但这样会带来风险。 除了专业方面训练不足等原因外，还容易发生欺诈等潜在风险。”

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大部分社区银行的员工只有2~3人，空之间也很小，只能享受开户、办卡、购买理财商品等服务

社区银行前面的冷清

据点的工作人员说闲得慌