“构筑美好生活新时代 四川在行动”

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随着人们生活水平的提高，生活质量不断改善，使用维权范围从简单的产品质量上升到了更高水平的诉求。 如何提高质量，更是广大客户关注的焦点。

3月9日，“质量成本新动力美好生活新时代——金融投资报全媒体集群315网络交流直播活动”在成都举行。 此次活动由四川省顾客权益保护委员会指导，得到四川省中银领域协会、四川省保险领域协会、四川省证券期货业协会的大力支持，业内嘉宾也就如何拓宽顾客维权渠道等话题头疼不已。

四川省顾客权益保护委员会秘书长肖荣:

创造真正的“客户之家”

四川省客户权益保护委员会秘书长肖荣在致辞中表示，消委会是以切实保护客户权益为中心的委员会。 通过这次以“质量费用新动力美好生活新时代”为主题的互联网互动直播活动，消委会与银行、保险、证券领域、法律界的专家共同探索了如何更好地保护顾客。 并以维护质量、投资理财保障等方面为中心，提供了较好的共享和建议。

据肖荣介绍，年，四川各级消委会共受理客户投诉27138件，投诉处理率为98.85%，帮助客户挽回经济损失4470.9万元。 四川省消委会连续4年组织优秀示范评选活动，将支出纠纷服务站也纳入参与评价范围，以提高全省消协组织依法调解支出纠纷的能力，提高调解示范质量，成效显著。

年，四川省消委会继续在畅通投诉渠道、降低投诉门槛、密织维权互联网、加强投诉拆解研究、提高费用警示质量等方面下功夫，借助各成员单位和社会各界的力量，继续采取比较有效的措施处理投诉的能力和效率

在此基础上，以花费突破公益诉讼为目标。 去年，研究制定了《四川省消委会全面推进费钱公益诉讼事业的方案》，并与四川省检察院建立了公益诉讼合作机制。 并积极参与顾客权益法律法规和强制标准的咨询意见，以《四川省顾客保护条例》草案的修订工作等为要点，广泛征集了相关专家、律师、顾客的意见和建议，切实反映了顾客的心声。 “在今年的‘3.15’中，我们也向投资者赠送了优厚的礼物，寻找费用高手，实现了网上互动，期待着客户的积极参与。 ”肖荣说:“并且，欢迎客户就麻烦所涉问题向四川省消化委员会投诉。 ”。

四川省证券期货业协会秘书长金昊:

为了挽回投资者的损失，将近1500万元

投资者保护员工关系到众多投资者的切身利益，四川省证券期货业协会这几年积极开展了大量员工。

在投资者教育和员工保护方面，去年共举办了6次公益投资课，分别进入峨眉山市、泸州、德阳、遂宁、成都及上市公司兴蓉环境(行情000598，诊股)，投资者参与人数超过500人。 调解中心组织开展了多项投教推广活动，这些活动的微信浏览量73.5万人，邮件发送量1442万件，参加现场培训的投资者9.9万人，户外推广近2.6万人。

并继续与高校合作交流和新闻共享，加强高校人才培养和实战训练。 在四川省证券监督局的指导下，协会联合西南财经大学证券与期货学院开展了五期投资者保护系列研讨会，是将投资者保护纳入国民教育考试的持续尝试。

在调解纠纷工作中，年调解中心受理各类投诉922件，涉及纠纷的金额达到6500万元，调解成功774件，调解率为83.95%，帮助投资者挽回损失近1500万元。

另一方面，协会也积极推进上市公司的投资者关系管理工作。 一是与证券交易所新闻网络有限企业和上海证券报共同举办“年四川省辖区上海证券交易所投资者集体接待日”主题活动和“董秘值班周”活动。 二是联合上海证券交易所、华西证券(行情002926、诊股)投教基地、宏信证券红庙子投教基地及国金证券)行情600109、诊股)等机构多次开展“投资者进入上市企业”，参与的上市企业有通威股份(行情600438 ) 是要解决20多家上市公司与“12386”投资者投诉解决平台相关的投诉。

年，四川省证券期货业协会在四川省证券监督局的指导下，举办了多场投资知识讲座，包括继续推进投资者关系相关事业、继续开展投资者国民教育事业、开展高校财经知识竞赛、入住老年群体较多的老龄大学和社区活动中心等，是本辖区证券期货纠纷解决专家的专题。

四川省银领域协会副秘书长杨欢:

为客户提供高质量的成本效益

四川中银领域协会的杨欢在致辞中表示，近年来，四川中银领域在许多民生行业实施了许多平民惠民项目，提高了客户的费用体验。 如果进一步扩大网络技术、人工智能的运用，全面宣传网络银行、(智能手机的)银行APP以及银行手机的客户端，客户的业务处理和资金结算将变得非常便利； 增加与企事业单位特别是医院、学校、政务部门的合作，扩大代理结算服务，提高公共金融服务效能； 在支付医疗保险、社会保障等各种补助金方面，果断承担社会责任等。

而且，四川省银行领域协会作为招揽会员的机构主动维护顾客的合法权益。 在组织会员机构签署《四川中银领域保护顾客权益公约》的基础上，每年专门组织巡逻小组，检查和监督公约的贯彻执行情况。 每年定期组织会员机构进行参保特殊教育，不断提高领域参保的专业技能和水平。 去年，协会组织会员机构签署了《四川银行领域特别顾客服务公约》，倡导在各营业网点设置无障碍服务设施，努力为特殊人群提供更人性化的银行服务。 “前年协会在四川银监局的领导下，成立了中西部首个、全国第三大银领域纠纷调解中心，为社会化、多元化调解银行纠纷进行了有益的探索和尝试。 ”杨欢表示，截至今年2月底，调解中心共接到银行领域客户业务咨询和投诉电话6338通，调解受理239通，结算232通，调解成功216通，调解成功率93.10%，客户和银行机构发出的锦旗11面、感谢信66封，调解工作明显

杨欢表示，未来，四川银行领域将不断努力，以客户服务为中心，以体验提升为线索，切实将银行服务的出发点和落脚点总结为客户高质量的费用体验，开创质量费用新征程，共创美好生活的新时代。

四川省保险领域协会消保中心主任蔡剑:

构建保险费纠纷解决平台

“过去一年，四川省保险领域协会从保护顾客权益入手，回归“保险姓保”，给了保险客户越来越多的获得感。 》据四川省保险领域协会消保中心主任蔡剑介绍，这一年，四川消保中心解决了数千起客户投诉，成功率在80%以上。

蔡剑表示，“保险姓保”立足于“保”文字的根本，逐一发挥风险管理、经济补偿的功能，提供尽可能多的种类、质量优良、覆盖范围广的保险产品，保险产品便于保险客户理解、选择、方便 并要加强保险知识的普及，畅通保险费投诉和维权途径，构建保险费纠纷解决平台。 “千里之路始于足下，昂贵的维权是个案。 ”蔡剑介绍，为保障客户“舒适”花钱，快速发展保险领域健康，四川省保险业客户权益保护中心及其保险纠纷人民调解委员会以保险客户合法权益保护为中心，以保险合同、保险事故为依据，以保险法、合同法为基准，迅速解决矛盾纠纷 让保险客户通过案例分析获得“获得感”，通过保险产品的经济补偿提高“幸福感”。

蔡剑表示，2009年，四川省保险领域协会和保险业客户权益保护中心深入了解和落实“保险姓保”和“消保事业以人民为中心”的理念，加强保险费用知识普及，加强风险提示。 此外，还努力畅通咨询投诉渠道，搭建保费纠纷解决平台，公正快捷地解决保费纠纷，增强每位保险客户的获得感。