“高端白金卡成投诉“重灾区” 高尔夫球服务缩水”

本篇文章2505字，读完约6分钟

■本报见习记者毛宇舟

白金卡从生日开始就披着尊贵的大衣。 免费体检服务、高尔夫预订、机场贵宾室服务，在普通人眼里是持白金卡的，也是身份和地位的象征。 与白金卡尊贵的身份一致，其年薪也比普通信用卡高很多，动不动就2000元的年薪并不少见，减免条件也相当苛刻。 白金卡诞生初期，各银行对申请人的资格审查也极为严格，只有成为银行的vip客户，才能享有特权。

但是，近年来，由于银色部门赛马场大幅扩大，为了让更多人办卡提高业绩，许多银行越来越多地将附加服务添加到白金信用卡服务章程中。 关于资格审查正在降低门槛，很多顾客都有白金卡，但是银行至今为止未能提供约定的服务，顾客的投诉也越来越多，其中高尔夫服务和体检服务等成为顾客投诉的重灾区。

高尔夫球一年内任意打

银行单方面撕毁合同

高尔夫球服务对各银行的白金信用卡来说是不可战胜的战场。 例如，1872牡丹信用卡是中国工商银行(行情、问诊)和中国最大的高尔夫服务机构鹰皇商务科技有限企业联合发行的具有高尔夫特色的联名信用卡，提供预约专用通道服务和高尔夫球场绿色资费低于280元的优惠， 建设银行的标准白金信用卡、农行金穗高尔夫白金信用卡等也可以为用户提供高尔夫专业服务。 后者还将提供全国5个顶级球场的可选1、每年1次免收18洞绿色费畅玩，入住星级酒店的特色服务。

与国有大银行相比，股份制商业银行提供的服务显然更具吸引力。 民生豪华白金持卡人在全国200多个球场每年可免费6次免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费提供服务。 募集visa无限卡后，持卡人可以在全国30多个城市享受高尔夫球免费练习日特权，每张卡每天可以打4次。

年，位于南方的股份制商业银行发售了高尔夫白金卡。 该卡的顾客手册上明确记载了“全国48个城市有近60个高质量练习场，高尔夫白金顾客可以多次预约免费练习场服务，一次最多可以预约7次。” 提供的练习场中，与深圳相关的有3个，除此之外，还与北京、广州、上海等地有关。

但是，今年信用卡中心单方面更改了服务复印件。 该卡的说明已更改，以确保每年累计预约次数在52次以内，且免除积分兑换。 全年累计预约次数达到(不包括) 52次以上时，采用5000积分/场地换算。 与以前的无限制练习场服务有很大的不同。

在顾客投诉后，该银行信用卡中心提出了两个可行的方案。 方案之一是免费举行52场比赛，5月15日通知后开始执行，不包括以前的。 方案二，觉得不划算的持卡人可以联系银行信用卡中心办卡，减免年费，可以免除年费。

一位持卡人表示，该卡年费为3888元，当时办理该卡看中的是免费打球的服务，但现在单方面变更服务项目未被一一通知，银行将损害顾客利益。 记者观察到，在信用卡相关规定中，持卡人的知情权没有得到特别保护。

该银行信用卡章程为第五章《发卡机构的权利和义务》第七条，“发卡机构为持卡人交易累计积分或向持卡人提供免费增值服务的，发卡机构根据积分累计规则、增值服务。 保留清理积分和终止相关增值服务的权利，不需要事先征得持卡人同意”。 发卡机构在行使这项权利时作出公告，公告一经公布即生效。 》第七章《附则》第三十九条明确记载:“发卡机构以合法方式发行的、持卡人使用卡期间持续有效的公告(包括信用卡取现前和持卡后发行的)，同样适用于持卡人。”

业内人士认为，这些规章制度赋予银行很大的特权，银行在调整增值服务复印件时，如按规定通过营业网点、网站等渠道事先公示，则无需逐一通知持卡人，同样生效 这意味着银行不断降低服务标准，或略微取消增值服务，对持卡人来说，只有被动的负担。

免费被诊断为鸡肋骨

重要的项目需要自费

在众多白金卡增值服务中，体检也是众多持卡人中意的项目之一。 在银联白金卡评三期推荐的卡中，一家国有大型白金信用卡因能提供甲方等名流医疗服务而入选。 该卡可提供全国百家三级甲等医院挂号预约、医生挂号、体检、全天候健康信息等服务。

本报记者表示，该行提供的服务有所增加，但兑换形式也有所改变，此前部分免费提供的项目在近几年陆续改为积分兑换。 一位持卡人说:“银行变脸比天气变化还快。 卡刚下来，服务就被取消了。 改变个人检查需要先买两辆车”。

独一无二的是，不仅这家银行逐渐取消了免费午餐，随着持卡人数量的上升，银行必须承担的运营价格越来越大，许多银行也开始效仿。

另外，即使有银行没有调整免费体检的形式，在体检项目中也会缩小。 如果有持卡人，以前体检项目齐全，但现在很多高价项目被取消，也没有肿瘤检查等，重要检查需要自费，这样的体检什么也查不到。

年薪不减

服务的减少额

对上班族持卡人来说，白金卡的办理并不容易。 以某国有银行白金卡为例，客服向记者说明，申请人需要具备一定的经济实力，年费用超过24笔，金额累计在10万元以上，且申请人需要在存款账户日均存款50万元以上。 发卡机构通常不限于公务员、大公司高层领导或财务负责人、发卡机构推荐的知名人士。

该卡一年费用2000元，一年费用20万元以上可以减免，但必须向本银行指定的pos收费才能计入，大额费用买房买车都不能计入。

本报记者浏览多家银行信用卡官网，发现白金信用卡2000元的年使用费用为平均水平，募集白金信用卡经典版，年使用费用为3600元，且只能兑换1万积分，信用卡金额 此外，年广发银行还在全国范围内推出顶级“无限卡”，年费12000元，工商银行和招商银行发行的运通黑金卡年费18000元。

但是，与白金信用卡以往一千日元以上的年薪相比，增值服务越来越少。 某信用卡服务知名银行公告中记载了暂停或取消的多项服务。 例如，暂停马尔代夫马来机场的VIP登机服务、暂停广州新白云机场(行情、问诊)的VIP登机服务、取消白金卡(绿色医生通道服务)。

银行领域的人认为，银行逐渐取消免费项目的原因之一是白金卡的价格在下降。 几年前，白金卡的所有者无疑是银行最重要的客群，当时，一个人手中的白金卡数量也极为有限。 但是现在白金卡几乎和普卡一样，持卡人不一定能给银行带来符合银行提供的服务的利润。 这是因为也预计会降低服务标准。