“银行与保险结伴而行，业务环节相互支持”

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保险公司专门面向健康管理服务银行vip在北方广泛就诊也不难

为了留住大客户，金融机构正在竭尽全力。 其一大表现就是越来越亲切的增值服务。 在保险公司方面，银行类保险公司似乎面临着更大的增值服务提升压力。 由于大多数客户都是同一个母公司的客户，在银行增值服务已经普遍消失的情况下，服务好，且不容易体现保险公司的优势。

结合母公司的定位，更好地发挥保险业的特长，延伸服务产业链，为顾客提供更无可替代的服务，正在成为银行类保险企业保持良好快速发展必须考虑的大方向。

全面的增值服务

“银行的贵宾服务只有你想不到。 没有他们就做不到。 几乎囊括了顾客生活的所有方面。 》一位银行类保险企业创新服务部负责人对《证券日报》(保险版WechatPublic Platform:ZQR Baoxian )记者这样评价银行对vip客户的增值服务水平。

随后，记者浏览了几家国有银行的官网，发现这位负责人的说法并不夸张。 所有听说过的vip服务都刊登在银行增值服务上，涵盖医、食、住、行、游。

例如，定位与财富管理银行的交易，为个人客户提供在线业务办理服务，并附加了到三甲医院的在线受理服务。

建设行为私人银行的客户或财富管理中心的客户提供了许多增值服务，包括便利的出境服务、健康照顾服务、国际紧急救援、儿童教育服务和机场服务。

工业银行将为星级客户提供手续费优惠、贵宾通道、全天候全科医生免费电话咨询、紧急医疗运输等全球医疗救援、紧急拖车、紧急道路快线维修等国内道路救援等方面的增值服务。

农行贵宾服务包括专业服务、机场贵宾、健康监护服务、道路救援服务等，部分分行与知名律师事务所、中国高尔夫网合作提供法律咨询和高尔夫预订服务，引导贵宾客户参观本辖区内投资价值较高的楼盘，用户投资

新技术是创新的突破口

基于这样“残酷”的现实，保险公司希望增加增值服务对顾客的吸引力，得到顾客的好评，有一定的难度。 《证券日报》(保险版wechat公共平台: zqrbbaoxian )记者了解到，服务方法首先成为各银行类保险企业不可忽视的竞争点，他们已经以技术改革创新作为服务创新的突破口。

如果是在建设生命挖掘与母银行密切合作的契机下，通过银行自助终端启动保险服务，客户可以持建设银行借记卡，通过自助终端机进行保险和查询。 建设银行和(智能手机的)银行APP也可以投保企业产品和查询保险单。 并且，建设人寿已经扩展到建设银行网站，部分建设银行网站实现了建设人寿产品犹他豫期退保、保单合同或解约、续费合同等4项服务。 这位企业相关负责人向本报记者表示，“便利性”是建设生命增值服务的大方向。

交银康联在移动终端发力，在微信平台上推出手持营业厅“交银健康管家”。 服务复印件除包括各项健康监护服务在内的医疗服务板块外，还包括保单业务受理、健康问答两个板块。 该平台的优点是互动体验，感兴趣的微信客户可以就自己关心的问题与工作人员进行交流，银康联客户还可以获得在线预约健康服务、与企业签约的医疗专家在线问诊等服务

农银人寿相关负责人向《证券日报》(保险版WechatPublic Platform:ZQRBAOXian )记者表示，与股东农行及同行企业相比，该公司在短信增值服务中形成了特色，短信服务覆盖了保险服务的全流程， 农银人寿在各方面建立了综合的客户服务平台，在北京总部建立了集中的电话中心，还拥有面向客户的全国统一客户服务邮箱、邮件回复渠道和客户留言系统，建立了领域领先的消息传递系统

增值服务丰富

“保险公司的增值服务很难像银行那样全面进行，但完全可以完成。 如果选择与自己本职工作相关的内容，扩展顾客服务链，就会变得更专业更有竞争力吧。 ”上述负责人认为，除了服务方法外，还可以一起组织增值服务文案。

他指的是与保险业关联性非常强的健康服务产业。 银行也经常向用户提供这种服务，但我认为保险企业为自己的顾客提供健康服务的项目和程度有更大空之间。

《证券日报》(保险版wechatplatform:zqrbbaoxian )记者从4家主要银行类寿险企业获悉，健康管理相关服务已成为增值服务的“标配”。

农银人寿向本报记者表示，借鉴企业的现实情况和同行的成功经验，向贵宾顾客比较提供了体检、健康讲座等增值服务。 年的顾客服务节期间，顾客体验这些增值服务的积极性和整体满意度很高，希望这家企业多提供同样的增值服务。

“我们增值服务的另一个方向是满足顾客的伴随诉求。 也就是说，要满足与顾客的参保诉求高度相关的一些事项。 对重危机的顾客来说，顾客既有避险的投诉，也有健康的投诉。 我们的服务从健康开始，为用户提供更好的医疗条件。 》建信人寿据上述负责人介绍，建信人寿对达到一定保险额度的客户提供重大疾病关怀增值服务，包括网上医疗咨询服务、全程指导医生会诊、电话会议、国内专家第二医疗意见、国外专家第二医疗意见等健康医疗服务 目前，建设生命体共有5种重型产品提供这种增值服务。

工银安盛联合东亚医信、助医网，对购买不同保险金额防癌险的客户提供网上医疗咨询、一次全程指导医生指导会诊(包括一次挂号预约服务)、一次电话会议、一次国内专家第二医疗意见、一次海外专家第二医疗意见。

交银康联在为用户提供移动健康、健康助手、医生看病安排、高端体检、国际会诊、全球救援等6项流传至今的健康服务的基础上，强调“方便、高效”的优势，让客户可以在线享受。 安排权威医疗专家在线问诊、专业医疗人员实时在线，回答顾客的健康咨询。 与健康微能集团合作，比较北上广等城市“看病难”问题，根据以疾病为基础的分类依据，介绍应对常见疾病的知名医院和科室、名医，为用户提供指导医生、预检、分诊等医疗服务； wechat平台定期提供最专业最先进的健康信息，帮助顾客形成健康的生活习惯。

交银康联总裁张宏良向本报(保险版wechatplatform:zqrbbaoxian )记者表示，该企业将所有增值服务聚焦于健康管理，在做好移动健康等尖端、高端健康服务的基础上，健康服务产业 他说，与其他机构相比，该企业对顾客健康服务的最大优势是向下方延伸了服务链。 “企业将医疗资源介绍和对顾客的指导医生服务作为大健康管理最基础的一部分，在此基础上，对部分接受移动可穿戴服务的顾客进行健康数据的监测和建议等。 ”