“工商总局：2017年网购投诉受理量增长184.4%”

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每次经过记者周程，毕陆名

3月14日，国家工商总局发布了《年全国工商市场监督管理部门客户权益保护报告》、《全国工商市场监督管理部门年度客户投诉举报咨询情况拆解》(以下报告)两份报告。 报告显示，随着我国经济结构转型加速，年货类投诉同比减少，服务类投诉同比增长4.3%，占49.7%。 数据显示，去年，网络购物类投诉68.57万件，比上年增长184.4%。

随着网络商品零售的高速发展，网络购物投诉仍是重灾区。 数据显示，此类投诉主要分布在浙江、广东、北京、上海、江苏五省，共占86.3%。 其中，浙江以34%的占有率居首位。

国家工商总局消保局局长周石平在3月14日的工商总局新闻发布会上宣布，2009年3月15日，全国12315网络平台二期正式上线。

租赁服务系的投诉急剧增加 随着花费能力的不断提升，居民花费结构加快转型，居民花费不断升级。与之相对应，升级类花费投诉量快速增长。

值得注意的是，有关租赁服务的费用投诉是全年所有服务类投诉中增长最快的。 近五年来，租赁服务类投诉量持续增加。

全年租赁服务投诉量激增的原因，与共享自行车的高速发展有关。 据报告，64.6%的投诉量指向自行车租赁服务。

报告指出，客户投诉问题包括:自行车租赁服务拖欠押金和余额拒交、车辆故障过多、系统故障充值金额与实际不符、无法联系客服等。

占浙江省网购类投诉的三成以上 随着我国读者数量逐年增加，网上商品零售明显提速，涉及互联网购物的投诉也呈现高速增长态势。

这与上述五省电子商务产业迅速发展有关。 阿里巴巴集团发布的《中国数字经济快速发展报告》显示，年前11个月，广东、浙江、江苏作为以前传入的电商大省，占有最多的电商销售份额。 其中广东、浙江以25%、22%的比例最多，其次是江苏、上海、北京。

从客户提出的问题来看，第一集中广告含有虚假文案，商品假冒伪劣、质量不合格，不履行国家规定的7天退货、3包义务等。

国家工商总局局长张茅近日在访问本网站“行情603888、诊股”、中国政府网站“部长之声”时表示，正在积极推进网上购物，7日无故退换，进行实体购物、网上购物无故退换 这一方面保护了客户，另一方面也有利于商家的门帘。

值得注意的是，国家工商总局消保局副局长李艳明表示，今年3月15日，全国12315网络平台二期将正式上线。 除平台一期外，平台二期还使登录渠道更加畅通，引入了在线纠纷处理机制、电子地图等功能。

《每日经济信息》记者观察到，网上纠纷处理机制也是平台二期的亮点之一。

李艳明表示，客户可以直接向开通该功能的公司投诉，也可以向工商和市场监管部门投诉。 对通过平台收到的投诉，网上费用纠纷处理公司应当在10个工作日内与客户积极协商和解。 如果双方不能和解，客户也可以继续向工商和市场监管部门投诉。

据介绍，目前阿里巴巴、红星美凯龙(行情601828，诊股)、王府井)行情600859，诊股) )、百货商店、宝洁、京东等在线费用纠纷处理公司在线运营。