“世界邦：电商旅程探险”

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从“body (身体)到mind (头脑)，再到soul )，旅行是灵魂层面的控诉。 世界各国必须制造满足它的产品”。 张平合今年离开鼎晖投资，从pe合伙人转行为创业者。 拥有这个愿景和背后潜藏的海外旅游市场，以及雅虎创始人杨致远和鼎晖董事长吴尚志的天使投资。

张平合曾在at&工作； t，ascend和喜讯等跨国公司，1999年就任雅虎中国首任社长，此后帮助浩方对战平台扭亏为盈，又将a8音乐集团带出低谷，在香港上市。 这位雄心勃勃的前职业经理人和投资者希望以世界邦旅游网董事长的新身份，在新兴的在线旅游行业构建纵深的电子商务体系。 这个领域的服务链很长，很多企业都是截取其中的一部分创业的。 张平合表示，其中，没有为客户提供过完善的服务流程。

“世界州就像一个提供深层服务的菜市场。 菜肴从供应商那里拿来，旅游媒体为客人提供营养指南，我们负责安排菜肴送到客人那里。” 在这种一站式服务的形式下，肯定需要撬动大量的纵向资源。

相比之下，“料理”的供给并不困难。 世界国家已经谈论了世界20多个国家的数百家供应商，涵盖了机票、签证、住宿、保险、租车、接送、票务、购物等旅游服务。 问题的关键是“对于新闻化、标准化不充分的旅游产品，重新构建产品化和程序化，用it手段自动化互动过程”。 张平合说:“过去是手工操作，一件一件地做。 在我们的进程中，事件不再单独解决”。

但是，他也意识到，旅行的行程是一种非常有个性的体验，因此难以100%硬化。 积累的旅游数据可以为后来者提供参考，但不能全程照搬。 现在，最大的进步似乎来自定制效率的提高。 张平合说:“过去为客户定制日程需要三天，但这个过程从十几倍缩短到了几十倍。”

世界还面临着电商共享的流量问题，目前正在寻找流量并与交易平台的构建同步进行。 旅游社区宽松的积累路径不是张平合的首选，大众社区攻略新闻庞大繁杂，认为“世界邦要做，也要建立能够迅速处理各种难题的社区”。

这个理念产生了一个试验性的网站——“顺畅的游客”，在这个问答社区，世界上第一对顾客新婚夫妇来咨询欧洲的蜜月旅行。 在此之前，他们没有海外旅行的经验，语言能力也很一般，中心诉求集中在两点上。 新郎想去西班牙看皇家马德里的比赛。 新娘想在葡萄牙拍婚纱的照片。

根据他们的诉求，世界邦为此制定西葡两国的旅游计划，协助购买球票，从葡萄牙获得摄影师，在自家的淘宝店与部分零散的旅游产品一致，选择一家接收公司负责所有的行程。 这是世界邦达人模型的雏形。 搜索从目的地城市选出的达人，为游客安排行程，简化客人寻找攻略的过程。

起初，世界各州向达人提供“达人交换积分”的激励机制。 也就是说，安排好日程后，得到适当的积分鼓励，在网站上自己花钱的方法。 达人分为两类:个人旅游达人和商家达人。 专门从事定制服务的旅游企业对这种达人管理的方法提出了质疑。 “喜欢旅行的达人大多自由散漫，如果没有特别的结构，如何让他们随时为顾客提供可靠的服务呢？”

一位企业家向记者指出: “另外，达人和商户的边界怎么划分？ 客户如何明确自己得到的服务是来自公平的定制还是为自己带来销售？ ”

“达人模式下可能的问题是是否人人都相信达人”，另一位业内人士进一步探讨了这个问题。 他指出，从游客的角度看，不看到大量商品就不会放弃。 如果达人自身压力很大，客户对日程不满意，谁会对此负责？ 本质上，任何达人的经验都是单向的，不能满足每个客户的个性诉求。

对此，张平合回答说:“例如，设计师设计的服装不能满足每个人对服装的诉求，但看看数千家服务企业提供的服装格式，大概率会找到适合自己的服装。”

他还说:“没有一个网站能够满足所有客户的需求。 一些大型旅游网站已做了15年，只满足了部分游客的需求，占旅游市场不到10%的市场份额。 关键问题是能否找到目标用户并满足诉求，而不是满足所有人的诉求。 ”

迭代中的世界州也在修改达人模型。 达人管理加入了现金激励制度。 以客户满意度作为最终奖金发放的参考依据。 利用这个“自由撰稿人一样的市场”，张平合希望定制服务的价格平民化，让曾经的“高定公司”高端定制公司)为了高收入摆脱大众的市场状况。

明确的是目标群体的定位。 世界上最早接触的一线城市白领客户大多已经有海外旅行的经验，自由行的比例很高，不过度依赖平均化的定制服务。 但是，在迁往中国地方线后的城市和县城，想去欧洲度假的游客甚至在当地找不到“坐车睡觉，下车拍照”的基础旅行团。 一线城市的客户以为在常见的旅游领域进行白热化的竞争，但还没有完全波及到其他地方。

“就像刚下火车的两个人一样，一个在火车上生气，一个饿了，两个人走进快餐店，吃东西的人选，饿了的人有煎饼就好了。” 对于不同地区客人在境外旅游服务前的空腹状态，张平合做了一个一般性的比喻。

在更大的下沉空之间，世界国家调整了相应的宣传方案，在二三线城市寻找当地媒体进行比较营销，百度关键词也根据地区进行了优化。 张平合表示，一年前，北京贡献了全球60%的订单，而目前北上广深占近50%，其中北京比例降至25%-30%，全国20个省共享剩余份额。

更深的变化最终体现在产品的功能上。 世界邦已经成型的产品可以分为两种，第一种是纯粹的工具类产品，如世界邦离线地图、地铁图、口袋旅行等，第二种是托管服务的APP。 超级自由提供从旅行计划、商品匹配、代理订单到商品管理的全线服务，在成为世界客户之前，人们可以浏览旅行，提出个性化的诉求； 但是，即使完成达人定制的行程，商品部分的选择权也在客户手中。

去年年底，世界邦宣布从复星昆仲资本和美国chinarock风险投资公司获得了数千万美元的A轮融资。 张平合说，目前，世界国家正在不断验证迭代中的模式，“收入达到一定量后，将开始新的融资。”