“四川客户满意度走高 资阳等五地居前”

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3月15日，由省工商局、省客户权益保护委员会主办的四川省纪念“315”国际客户权益日座谈会在成都举行，正式发布了《四川省年度客户满意度指数报告》。 《金融投资报》记者了解到，2009年，四川顾客满意度总指数为80.5，比2009年上涨2.0个百分点。 这表明，随着年全国、全省经济社会新的快速发展和新的进步，我省城乡居民的顾客满意度将继续提高，值得充分肯定。

具体来看，年四川顾客的费用环境满意度为80.9。 其中市场环境满意度、费用创新满意度、市场监管满意度分别为82.5、80.9、79.3。 四川省客户支出环境满意度指数高于全省客户满意度总指数，反映出我省支出环境良好。 全省各支出类别满意度为81.2，其中商品和服务支出满意度分别为81.5、80.6。 商品费用满意度的前三位依次是家电产品、通信设备、家庭交通工具。 满意度排名倒数第三的是食品、住宅、建材、医药及医疗用品。 服务费满意度前三位依次为交通运输服务、生活服务、饮食服务，满意度后三位依次为康养和保健服务、旅游服务、装修物业服务。 从维权满意度指数来看，年四川顾客的费维权满意度为78.9。 其中，支出维权活动的满意度为78.8，支出维权活动结果的满意度为79.1。

从各市(州)的顾客满意度指数来看，四川省各市的州顾客满意度指数前五位的市州为资阳、泸州、乐山、遂宁、成都。 排名第五的市州是攀枝花、达州、眉山、巴中、阿堤。

分析表明，2009年四川顾客满意度总指数在去年的稳定中持续上升，我省城乡顾客在全川的市场运营和资费水平上充分肯定了各项事业的成果。 结合四川全年顾客满意度指数的调查与分析结论，《四川全年顾客满意度指数报告》提出了四条建议。 (一)以创造“安心舒适的支出城市”为线索，继续深化供给侧结构改革，完善质量支出环境，充分释放四川支出潜力，进一步发挥支出对经济增长的基础作用。 (二)以提高经济快速发展质量为目标，以建立居民收入增长长效机制为基础，实现供给和两侧协同增效，为我省经济社会快速发展注入新的动能。 (三)以引导地区间和谐快速发展，缩小地区间和地区内顾客满意度差距为任务，逐步发挥中心城市对省内其他地区的辐射拉动作用，增强地区间市场的和谐性。 (四)以扩大中高端支出为突破口，以优化支出环境为核心，努力构建全川人民“优质支出、美好生活”的新框架。