“影奕教你 客户进店3句话留住她！”

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顾客流失问题是商店最在意的问题之衣，研究表明，现有顾客每年以10%~30%的速度流失，每年减少1%的顾客流失，利润增加2%。 很多顾客流失是因为导游说错了话。 通常的导游看到客人的第一句话是“你好”，其实这句话是错的。 第二句话说错的人越来越多。 例如，我想把重点放在什么上，有什么我能帮忙的吗？ 请随便看看你想看什么样的价格范围。 你能耽误几分钟时间吗？ 有什么喜欢的事情的话请看。

正确的开场讲话

第一句话

你好，欢迎来到影奕！ 请说出你的企业品牌。 客人可能在商场闲逛，只是进去看看，因为不知道你家的企业品牌。 这个时候，请告诉客人你家的企业品牌。 在顾客面前在耳边做广告，比电视的平面效果强很多倍。

第二个词

留给客户的理由这是因为我们的新人喜欢看新东西。 那么，我们用形象的方法来突出新事物。 因为现在说新的角落太多了，所以我们这里在做xxx的活动。 虽然用活动吸引客户，但千万不要这么说。 因为现在家家户户都在活动，活动太多客户都很麻木。 这需要说活动文案。 突出唯一性、命中气氛、时限性。 请记住。 练习一种说法，脱口而出。

第三个词

直接拉客户过来介绍商品。 不要问客户愿不愿意，我要谈商品的全面。 一件商品由很多东西组成，质量、价格、材料、服务、促销、功能、设计、向导，甚至商店的位置，附近有问题可以直接来店里处理。 我们谈论商品的时候，从这几个方面进行说明。 不能只谈商品的质量。 请客户按照你设定的标准测量其他产品，比较后再回来。 找到我们的特征。 我们有别人没有的东西。 我们可以做别人不想做的案子。 我们会做比别人好的东西/事件。

防止老客户流失的两大对策

获得回头客

1 .优点维护

对忠诚的老顾客一定要奖励，会员制、积分卡都是对老顾客给予物质奖励的做法。

2 .情感维护

建立客户档案，为客户提供个性化、人性化、对照性的服务。

3 .增值服务的维护

为客户提供有价值的服务，让客户受益更大，通过一系列活动，从多个方面建立与客户的联系，吸引客户。

让现有客户推荐新客户

满意的客户会带来新客户。 36%的客户被推荐给现有客户。 这是为现有客户提供增值服务，满足现有客户的途径，也是开发新客户的机会。 店主可以参考的新做法是为客户的陪酒师提供促销服务，将他们培养成新的客户。 (影奕官网( yyfs520 ) ( ) ) ( ) ) ) ( ) ) ( ) ) ) ) ) ) ) ) )。