“新消法生效近一周 深圳商家围观咋执行”

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修订后的《顾客权益保护法》生效近一周了，深圳的商店正在观望如何落实。 迄今为止，有多家媒体报道了新消法停止餐饮业者“霸王条款”的说法。 许多律师解读新消法称，禁止自带酒水、包租房间设置的最低费用、店内就餐导致客人财产丢失的酒店均属于商家为客人设定的霸王条款，侵犯了客人的权益。

但是，在《新消法》第二十六条第二款店家对“霸王条款”的表述中，经营者通过样式条款、通知、声明、店铺告示等方法，排除或限制客人的权利，减轻或免除经营者的责任，加重客人的责任等

北京市中银(深圳)律师事务所律师张少祥对证券时报记者表示:“这个新消法在实际执行层面的争议很大。 条文没有明确那些情况属于霸王条款，也很难操作，因此目前最高法也没有确定的司法解释，规定了其具体范畴。”

禁止带出酒类的争论很多

禁止携带网上流传多日的客人饮料和食品，也是商家的霸王条款之一吗？ 这个说法让在深圳经营多年的小王至今仍感到惊讶。

“通常客人会带少量的，我不介意，但是数量一多，我就经常拜托客人把饮料交给前台，吃完饭自己带。 ’从商家的角度来看，王先生认为自己没有侵害顾客的权益。

王先生认为，华润超市的罐装可乐要2.5元，他的餐厅要3.5元，机场餐饮店要5元。 客人觉得在他那里买酒不划算，从超市购买带到他的店内。 如果客人这样做，就会完全无视他的经营价格。

对此，一家酒店向记者表示，餐厅经营价格高，以往定价的酒利润不高。

深圳高级装修面积近千平方米的潮州酒楼集泉湾食府负责人向记者表示:“一瓶青岛啤酒(行情、问诊) 350ml在外3.5元，我们售价8元，将该啤酒的收入分流至实际装修、租金、人工、电费等价格， ”。 负责人说，客户主观认为高级餐厅靠普通酒赚很多，但其实只是为了提供这种供给，为用户提供了便利。

客户抱怨的中高级餐厅和ktv单间花费最低，但王先生为自己的立场辩护。 “单间的环境有点高级，服务也很细致。 这不是强制的。 很多酒店也有普通的房间和大厅。 客人不是应该不惜金钱享受高级待遇吗？ ”

张律师表示，在实际执行层面，上述情况并不容易界定合理的措辞，通常情况下，顾客选择时，酒店已经发出了确定通告，选择权在顾客手中，顾客同意后，实际接受经营者的条件，双方已经签订了服务合同，

“失去财物的店有责任”

怎么操作？

多年来，许多餐馆都表示:“请保管好自己的物品，以防被盗。 贴有“丢失本店概不负责”的告示。

目前，新消法正式生效，网络上普遍认为法律专家解密新消法，商家贴上这样的通告侵害了客户权益。 许多解释认为，在吃饭的地方，如果客户的财产受到损害，商家必须承担责任，并不是没有责任。 但是，现实是，这些消息让很多商家哭了。

经营前述饭馆的王先生坦率地说，钱包和手机在吃饭时经常被偷，没有确切的证据表明责任在哪里。

“客户在餐厅丢了钱包，店主餐厅的管理水平很差，以此为理由要求赔偿钱包里的一部分现金吗？ 手机丢了，要求赔偿手机的一部分价格了吗？ 还是让餐厅工作人员满屋找丢失的东西？”王先生说。

深圳市福田区的福人居东北料理负责人说:“财产消失后会报警。”

王先生同意，即使责任确实在商家方面，商家也要赔偿部分损失，如何制定赔偿法，如何界定责任归属？ 赔偿二八开，三七开？ 还是回到了以前的私人道路上？ “如果是我个人的话，请保管好自己的东西。 如果丢失了，本店概不负责。 ”。 他说。

“人心不可靠。 道德和良知而自律浅薄的只有一张纸。 一戳就破”王先生苦笑道。 如果一个客户故意说手机在酒店被偷了，想骗店主获得赔偿，店家该怎么办？

关于新消法的模糊之处，张律师表示，行业也在看新消法如何在实际水平上落地。

“业者原有的先行条款是否属于霸王条款，需要法官在具体案件的审理中结合具体情况进行裁定。 虽然新法进一步规定了霸王条款，但法官自由裁量空之间太大，对同一几个事项可能有不同的认定结果。 也期待最高法提出相关司法解释，界定霸王条款的具体范畴。 ’据张律师说。

在记者发布消息之前，记者在工作时间内多次致电客服热线12315，但一直不通。 因此，关于相关纠纷的投诉详情如何解决还不清楚。