“将心比心　患者舒心（聚焦·医患面对面(上)）”

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“树多根，人多病。 ”。 退休后，我频繁来往于各种医院。 根据不久前的诊疗经验，我更加深刻地理解了医患关系。

那天，我因感冒到湖北武汉市洪山区洪山街社区服务中心看病。 给我问诊的医生姓里奥，一见面，她非常平静地说:

“请坐。 你有什么不舒服吗？ ”

“咳嗽，喉咙里有痰，但不咳嗽。 给我开消炎药。 咳嗽越来越厉害，晚上不能躺下，影响睡眠，是打点滴到最后还是住院，引发了一年来心电图的变化。 ”

“好的，伸出舌头试试。 嗯，你的湿气很重。 ”

“是的，我感觉身体很沉重。 特别是下肢。 ”

“好的，张开嘴，让我看看你的喉咙。 咳嗽是因为喉咙痒吗？ ”

“是的，痒得不由得咳嗽起来。 胸部和腹肌都很痛。 ”

“来吧，让我听听你的心肺。 ’听完话后，廖老师对我说。 “你的肺没问题。 呼吸道感染不严重。 第一，潮湿，有痰，喉咙也有炎症。 我给你开三天克林霉素。 不仅仅是消炎，我们在临床上认为风湿病的治疗效果很好。 我觉得你用了会让人变得轻松。 另外，我给你开两盒轻症正气软胶囊。 口服一个疗程后，潮湿的症状会逐渐改善。 关于喉咙发痒，我开了金喉剑。 这药很好。 我自己和家人都经常用。 用一下就知道了。 根据你咳嗽的症状，我给你开杏苏止咳糖浆，回去按时吃药，很快就会好的。 这些是最简单、最便宜的药物，但副作用少、安全、疗效快，明天会有明显改善。 请放心。 ”

听到廖医生的解体，我感觉医务人员双方的距离似乎一下子拉近了。 特别是她说:“这个药很好。 说“自己和家人都经常使用”的时候，我的心一下子变得温暖了。 廖医生在充分倾听患者需求的同时，理智地发挥了医生的核心作用，成功地建立了医务人员的信任。 我选择她，想安心交给她诊疗。

我按照廖老师的指示付了费。 一共花了51元。 廖老师教了我如何吹金喉剑。 在她的指导下，我当天停止了咳嗽，三天后基本痊愈。

廖医生给我的这次愉快的医疗体验，让我联想到了此前在大医院就诊的糟糕经历。 挂号的排、看病的排、决定价格的排、交费的排、检查的排、领结果的排……好像始终没有排队，排队等待的时间累计为诊断时间的几倍到几十倍。 终于坐在医生面前，在我说明病情之前，被医生列举的各种检查项目“分流”，检查重大疾病不需要的手段也很多，作为常规的检查方法被普遍运用，所以由此带来的费用当然也很高。 依赖这种医疗设备故障诊断，不展示医术价值的方法，容易引起患者的厌恶，使医生处于潜在的危险境地。 作为诊断的一环，如果不能正确分解评价病情，很可能会诱发医务人员的冲突。 当患者怀疑是否需要进行多余的检查时，许多医生回答说:“反正有医疗保险，也不用花钱。” 结果，不仅医疗保险的资金被浪费，医疗工作者之间的不信任也会加剧。

《人民日报》《年04月11日19版》