“银行“桂圆”光鲜背后“压力山大””

本篇文章1899字，读完约5分钟

■本报见习记者彭妍

“桂圆”是许多银行职员在网上对自己的戏言。 说起银行的“桂圆”，很多人脑海里浮现出这个印象——朝九晚五，笔挺的工作服，坐在银行里打卡、取钱，在别人看来是舒服又轻松的。

最近，《证券日报》记者访问时，通过电话向银行分行工作人员咨询，发现他们的工作实际上并不像很多人想象的那样轻松，压力也很大。

某国有大型银行的店员说:“我每天平均接待50多名顾客，有120多项业务。 当然，各银行网点业务量不同，一些银行网点的业务可能会少一些。 同一地区内的国有大银行通常比中小银行还要忙。 ”。 他还说，每天至少要工作10个小时，很辛苦，但在报酬方面也没有外界想象的那么富裕。

常态化加班

本报记者清晨来到某银行营业点时，银行已经来了很多人，在座位上等着柜员的名字，办理取钱、办卡、转账、支付水电费等业务。 窗户对面架子上的人们的工作和生活怎么样？

本报记者在电话采访柜员时说:“每天上午8点到银行，开始换衣服吃早饭。 8点30分，银行营业部准时早会，领导传达新业务、上级精神、服务要求等一点小事，早会通常持续10分钟-20分钟； 9点正式营业之前，柜员们纷纷启动机械设备，整理业务印章，领取现金，开始准备“热身”。 ”

笑着说“你好”通常是窗口店员的第一句话，那是他们的责任。 记者以办存折的名义体验了柜员的服务。 她的手指非常善于用键盘快速操作，打印存折、存款单据，盖章盖章盖章。 “如果是单纯的存取款业务，柜员通常在2分钟内完成，但挂失、开户等业务需要身份确认流程，消费时间会稍长一点。”为记者办理业务的员工表示，“银行的服务基本上不能让顾客久等。 这是我们的眼疾，必须尽快争夺。”

记者访问了几个银行网站，发现办理业务的顾客很多，柜员们几乎没有停下过脚。 直到11点左右，架子上的成员们开始轮流吃午饭。 而且不能出去。 只能在银行里吃。 规定的吃饭时间只有30分钟。 每个人差不多需要十几分钟的时间处理，回到工作岗位后再换班。 忙的时候，最后一顿饭可能会轮到两三点。 根据上午的提醒，几乎看不到柜员喝水或上厕所。

即使到了下午高峰期，各种业务交替重复，虽然很忙，但柜员们很平静。 “人越多的时候，越要慎重。 这样，就可以保证“零失误”，上述国有大型文件柜工作人员告诉记者。

下午5点多，银行开始停止对外营业，但柜员们的工作没有结束。 “我们还会逐一清点一天的账目，缴纳现金和证明，打印日终报告，确认无误后再启航。 如果没有特别的情况，通常6点多下班。 如果遇到顾客的会计、签名、发票错误等情况，可能会延迟下班时间。 他说:“每个月有2-3次夜班，银行为了帮助员工补充业务知识而统一学习。”

“零索赔”审查

一线窗口是银行对外信息表达的桥梁，体现了银行的形象。 由于该银行目前正在认真对待投诉，各银行基本上都要求“零投诉”。 这无疑挑战了银行柜员的工作。 特别是遇到有点不讲道理的顾客，进一步考验着他们的职业素养。

来到北三环附近银行店的记者，看到宽敞的营业大厅里挤满了客人，窗口里很忙。 耳边不断传来欢呼声，但这一点也没有缓解大厅的拥挤。 大多数客户坐在长椅上目视窗口，但有些人非常不耐烦。

由于银行领域的业务繁杂，记者看到柜员几乎一直在说话，有时会用“请输入密码”、“请确认签名”等常规提示性的语言。 在某些情况下，您可能需要向客户介绍资产管理产品；您可能需要回答客户的问题；您可能需要说服急躁的客户。

当被工作人员询问发生了什么不如意的事时，一位银行店员说:“我们一天至少要工作10个小时，几乎不能起床。 很多时候，积分10万元的现金报销，接待不同的顾客，有时还得应对各种突发情况。 一些客户抱怨业务处理慢，窗口少； 有些人觉得不公平，为什么不先让别人做，先让自己做，面对这些问题时，我们只能压抑自己的情绪，安抚客户，做好解释工作。 不管心情如何，都必须微笑着为顾客服务。 因为客户永远是对的。 ”

在某银行的分店，本报的记者发现有一位老年人在窗口工作。 他的普通话不太好，架子上的人说什么老人也听不懂，老人说什么架子上的人也不太听得懂。 传来了一些信息，老人有点着急，声音越来越大，柜员赶紧说服老人，继续交流，终于明白老人必须把钱打到他手机上显示的账号上，于是在国外赶紧寄钱给儿子 柜员把汇款单交给老人，耐心指导填写。 记者观察到，该柜员一直面带笑容，耐心地做着自己的本职工作。

此外，许多人认为银行至少比普通领域挣得多，工作环境舒适。 但是，记者在调查中发现，其实银行柜员的待遇差距也很大，很多商业银行有派遣制员工和正式员工的区别，派遣制员工一个月的工资也在2000元左右。