“去年金融花费受理投诉逾9000起 七成要金融机构担责”

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随着网络金融的蓬勃快速发展，五花八门的互联网金融产品一下子涌入人们的生活，在享受便捷服务和高

随着互联网金融的飞速发展，各种各样的互联网金融产品一下子涌入人们的生活，享受着便捷的服务和高收益。 另外，互联网金融风险也越来越突出，互联网金融时代的顾客权益保护问题日益突出。 数据显示，全年全国金融业受理投诉9210件，受理咨询约88000件，在受理的9000多件投诉中，70%由金融机构负责，30%由客户负责。 6月7日，复旦大学管理学院召开了“中国金融支出权益保护研究中心”(以下简称“中心”)成立大会，以及中国行为监管与金融支出权益保护研讨会。 中心是由中国人民银行金融支出权益保护局和复旦大学管理学院合作设立的，旨在为中国金融市场不断开放、发展迅速、金融支出权利纠纷频繁发生提供学术支持和政策建议。 上海市委常委、常务副市长屠光绍在会上强调了保护客户权益的重要作用。 2008年美国次贷危机的爆发，推动了全球金融监管改革，所有国家在金融监管行业都特别重视金融审慎监管和行为监管。 金融权益保护作为行为监管的重要副本，如果对其重视不够，将制约整个金融体系的进一步完善。 据 中心副主任孙天琦介绍，2010年，全国金融资费行业受理投诉9210件，受理咨询约88000件，9000多件投诉中70%由金融机构负责，30%由客户负责 由此可见，随着金融创新步伐的加快，金融费用侵害事件日益增多。 在加强金融知识普及的同时，有关部门应该对客户采取更全面的保护措施，预防和规范金融事件的发生。 “顾客保护有三个层次。 第一，充分公开新闻，不能隐瞒新闻。 第二，出了问题，要有良好的投诉受理机制。 第三，区域性风险和系统性风险问题。 ’中国人民银行金融费权益保护局局长焦璞说。 上海市金融办公室主任郑杨在论坛上表示，我国现行的金融支出权益保护法中没有关于金融客户保护、金融服务质量等方面的规定，人民银行法、商业银行法等法律法规中也没有建立完整的金融客户保护体系，在实务体制方面，我国的金融客户权益保护更是明星 他说，近期，中心以“金融成本争议非诉讼第三方处理机制”为首要研究课题，着力发挥理论与实物融合平台的特点，解决市场、跨领域纠纷案件尚未建立。