“国家旅游局局长李金早：旅行花费乱象需对症下药”

本篇文章1878字，读完约5分钟

目前，国内以前流传下来的旅游领域保持着“上升”的势头，共享游、非标准住宿、ar/vr沉浸式艺能等新兴旅游业也纳入了人们的日常费用。

但是，《每日经济信息》记者普遍认为，在北京、上海等地发布的费用投诉事件中，“网上旅游预约”成为灾区，首要问题是不履行或延期服务承诺、新闻预约错误、拒绝或延期退款等 另外，机票拼箱销售、预付陷阱、雪乡宰客、航班新闻公开销售、大数据“杀熟”等都成为典型问题。

全国政协委员、国家旅游局局长李金早近日在接受《每日经济信息》记者采访时表示，旅游经费混乱就像流感，有人的地方就有流感，但开发治疗药物就不可怕了。

捆绑销售成为投诉热点

年初，中国客户协会联合本网(行情603000，诊股)舆论数据中心整理了“十大费用维权舆论热点”。 根据本网络旅游“315”投诉平台的数据，8月在线旅行社投诉量达到高峰，占当月总投诉量的65.5%，“捆绑销售”问题成为投诉热点。

3月6日，中国电子商务研究中心对国内7个知名在线旅游预约平台进行了机票联销第三次评估。 结果表明，各网上交通平台机票销售明显减少，捆绑销售基本不存在，仅个别平台部分机票出现销售情况。

对此，电子商务研究中心生活服务电子商务助理分解师陈礼腾认为，捆绑销售实际上存在于各行各业，合理捆绑销售应提高客户需求，增加商品销量，给客户带来一定的价格优惠，并降低购买上的价值成本 但是，现在这样的组合拳“变味了”，所以拒绝默认销售的立足点是将选择权实际返还给客户。

因为这对于网络平台来说，不仅要确定规范、坚守基础，还应该从产品经营、服务保障、风险防范等多个方面集中精力提高综合实力。 另外，民航局和民航协会真的需要加强对领域监管和违规的处罚力度。 陈腾发预测，平台要么收取合理的服务费，要么成为行业技术改革的方向。

据公布，年，客户集中向上海消保委投诉布拉旅游，通过微信公众平台、微博、APP等渠道低价招揽客户，通过预收款方式销售旅游产品，客户确认具体旅游时，该企业因各种原因不履行合同约定，退保

根据上海消保委员会公布的数据，年1月~年2月间关于布拉旅行的相关投诉达到4800多件。 上海市消保委员会介入调查后发现，布拉旅游的商业模式存在严重缺陷，可能威胁顾客预付款的安全。 年3月5日，浦东新区人民检察院依法批准逮捕涉嫌合同诈骗的犯罪嫌疑人。

3月7日，《每日经济信息》记者前往布拉旅行原办公室时，某商业大楼10层出入口关闭，房地产商宣布正月前公安部门封锁了整个楼层。 浦东新区检察院表示，布拉旅行明知企业没有实际履行能力，仍以低于价格的价格进行超卖，以债务维持企业运营。 截至年底事件发生，布拉旅行骗取顾客预付款1.8亿多元，各类供应商货款3632万多元。

上海瀛东律师事务所律师张珊珊此前表示，在布拉旅游所谓“预售”的背后，利用旅游市场淡季酒店的机票折扣，通过各自的渠道锁定特价产品，受到大量追捧。 那个经营模式有很大的风险。 因为特价商品毕竟有限。 特别是旅游市场淡季分明，有限淡季的特价商品一旦遭遇巨大繁忙期的订单诉求，就会产生“成行难”、“退保热”，从而引发现金流危机。

民宿预约的新课题

随着顾客旅游诉求的个性化、定制化趋势，民宿开始萌芽为新的非标准住宿业态，民宿在线预订越来越普及。

3月12日，苏州市消保委员会在信息通风会上盘点了去年市民投诉热点，535件住宿类投诉中，与“民宿”相关的有105件，占近20%。

在今年两会期间，全国政协委员杜德志在提案中作了如下发言。 “从市场前景看解体后，乡村、民宿旅游正从休闲、同质开发向差异(化)迅速发展，从单体经营向集群配置转变，成为具有精神文化诉求的高层次旅游。 但是，目前农家乐与民宿快速发展的不平衡与良莠不统一的问题日益突出，制约着农家乐与民宿的可持续快速发展。 ”。

《中国在线民宿预订市场专题拆解》报告指出，与民宿预订个性化体验的特点相比，进行产品、服务的标准化升级是平台一段时间内面临的首要任务。

一位从事民宿垂直预订平台的干部表示，从整个领域来看，新闻透明度、安全卫生、便捷入住等是备受关注的问题。 “平台致力于通过智能工具、完整的双向信用体系等工具来应对这些挑战。”

猪短租副总裁潘采夫此前在接受记者采访时表示，根据猪短租运营经验，猪在房源准入阶段的要求非常严格，在提交申请以保证实际体验质量后，通过考核的房东比例只有四分之一。 此外，还将蓝牙解锁、人脸识别等智能系统分配到民泊服务，推进市场标准化，加快顾客体验优化速度。 在双方发生纠纷的情况下，平台向房东提供财产保险是避免领域痛点的比较有效的方法。